银行青年员工职业素养提升

职业心态与情压管理之后继续拆到用企业家心态经营自己的职业生涯和必须能满足市场的要求,让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天 质量管理

适合对象

职场精英

课程定位与主要问题

问题反复出现,改善动作难以沉淀为稳定标准时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 现场问题更清楚:现场问题、质量波动和改善节点,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕职业心态与情压管理梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助用企业家心态经营自己的职业生涯完成一次可复盘的应用演练
  • 输出必须能满足市场的要求相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

银行,作为社会金融服务的窗口,每一位员工都是银行与客户之间沟通的桥梁。在忙碌的工作中,保持积极的心态对于提升个人幸福感和工作效能至关重要。同时,专业的礼仪不仅能够体现银行员工的专业素养,更能在无形中提升客户的服务体验。本课程以轻松、亲切的方式,引导员工探索积极心态的力量,学习礼仪的艺术,让每一位员工都能成为银行服务的亮点。通过互动和案例分析,员工将学习如何在日常工作中应用这些知识,以实际行动提升客户满意度,共同推动银行服务的持续进步

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业心态与情压管理
02用企业家心态经营自己的职业生涯
03必须能满足市场的要求
04建立职场人际关系
05负面偏差启示

课程大纲

职业心态与情压管理

一、用企业家心态经营自己的职业生涯
  • 1. 必须能满足市场的要求
  • 2. 打造自己的核心竞争力
  • 3. 建立职场人际关系
二、负面偏差启示
  • 1. 为什么我们会经常听到、看到负面消息?
  • 2. 人类进化论中的负面偏差
  • 3. 负面偏差给予我们的启示
  • 案例:闪图启示
三、工作压力源分析
  • 1. 外在工作压力源
  • 2. 内在工作压力缘
四、职业倦怠测试
  • 1. 倦怠症状
  • 2. 无意义感
  • 3. 工具化
五、心态与我们的身体免疫力----认识端粒与压力
六、面对逆境的三种基本状态剖析
  • 1. 放弃者
  • 2. 扎营者
  • 3. 攀登者
七、看到危机、挫折背后的意义
  • 1. 每一次都是一次成长的机会
  • 2. 它们会带来动力
  • 3. 它们会增加情绪弹性
八、认识自己
  • 1. 自我认知的范围
  • 互动:自我认知列表
  • 2. 自我定位橱窗分析法
  • 互动:自我认知列表分析 激发潜在的我、了解背脊的我

职场礼仪

一、人类思维习惯偏好
  • 1. 快思考考与慢思考
  • 2. 人类思维是如何做决策的
  • 启发思考:什么时候与客户沟通效率更高?
  • 案例分享:利用错误归因赢得客户好印象
二、影响人际关系的心理效应
  • 1. 首因效应
  • 2. 刻板印象
  • 3. 近因效应
  • 4. 光环效应
三、职业形象塑造4原则
  • 1. 自信
  • 2. 真诚
  • 3. 亲和
  • 4. 专业
  • 案例分析:可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
四、时间礼仪
  • 1. 时间颗粒度 时间观念与职业素养
  • 故事案例分享:首富的时间颗粒度
  • 2. 工作中的时间礼仪概念
五、问候礼仪
  • 1. 主动问候礼仪
  • 2. 问候中的寒暄三技巧
六、握手礼仪
  • 1. 与尊者要握手吗
  • 2. 什么情况下可以与尊者握手
  • 3. 男女握手有别吗
  • 4. 握手禁忌有哪些
七、介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
  • 演练:补光实战
八、位次礼仪
  • 1. 位次礼仪安排原则
  • 2. 行走时的位次礼仪
  • 3. 商务宴请中的位次礼仪
  • 4. 大型会议位次安排
  • 5. 小型会议位次安排
  • 6. 乘车位次礼仪
  • 场景实战:项目经理座次应用

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟,AI+高级商务礼仪专家,实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升,独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天,服务80余家世界500强企业,助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行青年员工职业素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合职场精英等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配