礼序乾坤—从行为规范到品牌溢价的高端商务礼仪实践

适合对象

企业管理者、全体员工、骨干

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕商礼认知升维：礼仪即商业战略校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：智能时代商务拜访与交往礼仪场景重构安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：智能时代礼仪认知体系构建相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与成交基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，软实力成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升…

本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从商务形象、举止仪态、商务社交、商务接待、商务宴请、商务沟通等场景方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为商务人士提供有效的指导和帮助

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商礼认知升维：礼仪即商业战略

02智能时代商务拜访与交往礼仪场景重构

03智能时代礼仪认知体系构建

04文化包容性原则：跨代际·跨地域的礼仪智慧

05适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范

课程大纲

商礼认知升维：礼仪即商业战略

二、智能时代礼仪认知体系构建

1. 文化包容性原则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
2. 适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范
3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→文化自觉
案例：高情商礼仪运用妙在何处？
案例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战

商务形象管理与视觉领导力

一、仪容管理的视觉密码

1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²
2. 商务场景仪容七维模型——学员根据模型现场进行整改
3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换
案例：《不同场合的仪容塑造》

二、商务着装视觉战略1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"

1. 商务场合的着装应遵循严肃、正式
2. 西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求
3. 巧用领带，为您的套装点缀灵魂
4. 搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
5. 足部的西装也不要忽视
3. 【女士篇】商务着装"3D法则"
1. 职业装——职业第一，美丽第二
2. 商务休闲装——舒适不拘谨
3. 饰品——点到为止才能恰到好处
4. 丝巾——为职业形象加分

三、仪态能量场修炼

微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学
情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练

智能时代商务拜访与交往礼仪场景重构

一、拜访客户前的准备

1. 资料、人员的确定
2. 拜访客户的目的
3. 拜访交通的确定

二、拜访客户着装准备

1. 考虑约谈场景及人员
2. 初次拜访的着装原则
3. 多次拜访的着装原则

三、拜访客户行为举止管理

1. 体现恭敬的站姿
2. 面客沟通坐姿体现态度

四、拜访中的时间礼仪

1. 时间选择
2. 拜访预约
3. 拜访时间把握

五、拜访中的沟通礼仪

1. 询问与入座礼仪
2. 沟通主题确定与交流范围
3. 拜访沟通的禁忌

六、送礼的艺术

1. 送礼的核心是心意
2. 日常思考礼品的三个维度
3. 有效建立礼品系统化思维
4. 选择礼品的四个关键层级

七、结束道别礼仪

1. 巧妙表达下次拜访时间
2. 有礼请对方留步
现场
练习：情景训练
现场实操：根据企业实景画出拜访流程图

八、商务场景交往礼仪重构

十大关键触点场景化解决方案
称呼礼仪要点分析
2. 介绍礼仪之4大
3：握手礼仪3个维度
4. 引导礼仪2个标准
5. 名片礼仪特殊注意事项
6. 上下楼梯礼仪之恭敬心
7. 进出电梯礼仪2种情况解析
8. 位次礼仪6个

商务接待礼仪体系梳理与设计

一、接待前的细节工作设计与准备

1. 充分的背调《背调清单表》
2. 完善的方案《内外部方案》
3. 流程的预演《突发情况及措施》
工具：善用表格做充分接待准备
现场实操：做接待流程的动线图

二、接待中的流程把控设计

1. 迎接来宾礼仪
1. 迎接地点与环境
2. 迎接人员的级别
3. 迎接来宾站位
4. 迎宾注意事项
2. 会议接待场景礼仪应用
1. 会议场景准备
2. 会议位次解析
3. 高标准会中服务保障
3. 会后工作完善与归档

三、接待后的工作总结与复盘

1. 全流程接待动线的总结
2. 记录改正意见并在手册中做好调整
情景模拟：企业接待动线设计与礼仪触点优化

新时代中国式宴饮智慧与社交艺术

二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论

1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项
3. 入座规矩及注意事项
案例解析：鸿门宴中的座次安排

三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用
2. 如何点菜与遵循的逻辑
3. 点菜应遵循的原则及注意事项
4. 点菜的技巧和妙招
现场互动：商务宴请之点菜

四、中餐席间规矩——餐具语言应用学

1. 各种餐具使用及摆放礼仪
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
案例解析：英国女王的餐中礼仪

五、酒文化赋能之道——喝出高情商

1. 中国十大名酒你了解吗？
2. 倒酒的规矩和技巧
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
现场互动：敬酒词演练

六、茶文化场景应用——茶礼读心术

1. 茶文化历史
2. 斟茶的六大礼仪
3. 沏茶时的禁忌
4. 叩指礼的应用
5. 茶叶的基本知识与运用

七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造

席间交谈的原则
提前为席间话题作些准备
席间寻找话题的一般方法
提高酒桌谈话能力的六个方法
话题转换，不留痕迹
席间交谈要注意的几个问题
中途离席的技巧和注意事项
情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK

高情商沟通技巧：针对不同的客户采取差异化的沟通策略

一、商务沟通中的心态修炼

1. 相互尊重
2. 表达自信
3. 把握分寸
4. 控制情绪
5. 善于合作

二、商务沟通中的表达逻辑

1. 沟通中如何做到同理心倾听
2. 沟通中怎么进行巧妙提问
3. 如然用非语言链接彼此的关系
4. 简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些

三、打造亲和力的商务沟通技巧

1. 真诚的赞美
2. 坦诚的感谢
3. 温暖的安慰
4. 委婉的拒绝
5. 诚恳的道歉
6. 轻松的幽默
7. 细心的解释

四、差异化沟通：用他人喜欢的方式同频

1. DISC两大维度与匹配原则
维度1：关注人or关注事
原则1：打配合、做组合
维度2：行动快 or 行动慢
原则2：从对方角度出发
课堂互动：平常您是怎么向领导汇报工作的？
DISC典型特质图谱分析
D：指挥者的特点及代表人物
电影片段分析
I：影响者的特点及代表人物

讲师介绍

佘丽超

礼仪服务体系与客户体验赋能专家

佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产

金融银行政府国企通信电力能源房地产医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼序乾坤—从行为规范到品牌溢价的高端商务礼仪实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者、全体员工、骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

注重落地：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，真正做到学到即用到，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1—2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配