梳理客群—差异化的商客群体，不一样的诉求
内容重点
- 案例解读：华为商客服务标杆解读
广电商客经理客户运营能力提升
围绕《广电商客经理客户运营能力提升》展示课程定位、适合对象、核心收益与培训大纲，便于企业判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
商业客户经理、商客主管
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 洞察商客群体：了解商客群体的特点和需求，掌握客户运营的关键策略
- 优化客户体验：学习梳理客户触点和绘制客户旅程图，提升客户满意度
- 高效商机挖掘：掌握商机挖掘的技巧，提高业务转化率和销售业绩
- 增强市场竞争力：提升客户满意度，增强中国广电在市场中的竞争力
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从梳理客群—差异化的商客群体，不一样的诉求切入，把感知提升：还原场景，提升服务和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、小组研讨、团队共创
课程内容重点
01梳理客群—差异化的商客群体，不一样的诉求
02感知提升：还原场景，提升服务
03商机挖掘：客户的痛点往往代表商机
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《广电商客经理客户运营能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合商业客户经理、商客主管等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
洞察商客群体：了解商客群体的特点和需求，掌握客户运营的关键策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组研讨+团队共创，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
