课程总览
内容重点
- 上午：知识与心态塑造
BtoB电话销售价值沟通实战
电话销售技巧需要接到岗位场景，BtoB 电话销售基础认知和电话销售的规划工作会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘亮 · 场景式销售技能提升专家
适合对象
高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监
课程定位与主要问题
《BtoB电话销售价值沟通实战》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 从电话销售的基本规律入手，掌握客户在电话营销不同阶段的心态和需求特点
- 基于心理学，从人性规律入手，把握客户的心理状态，达成面销结果
- 帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力
- 团队跟进更一致：BtoB电话销售价值沟通实战的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，梳理专业形象，需要销售在每个销售细节都要全情投入，精雕细琢每一个动作，争取项目的最终胜利
电话销售作为拓客的重要手段，面临着巨大的挑战，而又是为面销做好准备的关键一环，突破初期阻碍，达成见面沟通是电话销售的重中之重，为更好地为企业打造电销团队，帮助面销假设好最后一公里通道，特开发此课程
课程时间
1天，6小时
授课方式
小组研讨、案例分享、角色扮演、模拟实战演练、实战点评
课程内容重点
01BtoB 电话销售基础认知
02电话销售技巧
03电话销售的规划工作
04电话约访技巧
05电话销售礼仪
06不同性格客户的应对方法
课程大纲
BtoB 电话销售基础认知
内容重点
- 1. 销售模式对比
- 2. 电话销售关键作用
电话销售技巧
内容重点
- 1. 如何找到客户及关键人
- 2. 电话销售循环
- 3. 电话销售的特性
电话销售的规划工作
内容重点
- 1. 电话销售的事前准备工作
- 2. 积极倾听的技巧
- 3. 与客户确认的技巧
- 4. 有效结束电话技巧
- 5. 后续追踪电话技巧
电话约访技巧
内容重点
- 1. 电话约访的重要性
- 2. 电话约访的目的
- 3. 电话约访的要点与原则
- 4. 联络工作准备要点
- 5. 自我准备工作要点
电话销售礼仪
内容重点
- 接打电话的时机
- 问候语
- 向对方表示感谢
- 挂电话的要求
- 放电话要轻
不同性格客户的应对方法
内容重点
- 理智稳健型
- 优柔寡断型
- 自我吹嘘型
- 豪爽干脆型
- 喋喋不休型
心态建设
内容重点
- 1. 降低沟通紧张感与抗拒感
- 应对方法讲解：教授学员实用的应对方法
- 2. 积极心态案例分享
- 中午：休息与交流
- 下午：技巧与实战训练
讲师介绍
刘亮
场景式销售技能提升专家
刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《BtoB电话销售价值沟通实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
从电话销售的基本规律入手，掌握客户在电话营销不同阶段的心态和需求特点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
