礼仪在商务交往中的作用
一、为何学习商务礼仪？
- 案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户方认为企业不适合继续合作，失去合作的机会
赢在有礼：政务、商务接待礼仪
赢在有礼：政务、商务接待礼仪适合带着现有问题进入课堂，通过商务办公 接待规范礼仪把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
适合对象
商务人士、接待人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 礼仪在商务交往中的作用和商务办公 接待规范礼仪会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：办公会议服务接待礼仪相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
当我们的合作伙伴懂接待、拜访商务礼仪，我们的竞争对手也懂接待礼仪，而我们不懂时，是一个危机信号
在商务接待交际中，恰到好处的运用接待礼仪，可以给客户留下良好的印象，有助于商务交往的顺利进行
商务活动成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用商务交际技巧，会在无形中提高公司形象，促进商务合作
课程时间
1天，6小时
授课方式
知识讲解、技巧练习、角色扮演、情景模拟、案例展示；五步方式： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导 第五步：指导学员团队实操情景模拟演…
课程内容重点
01礼仪在商务交往中的作用
02商务办公 接待规范礼仪
03办公会议服务接待礼仪
04商务宴请交际礼仪-细节决定成败
课程大纲
商务办公 接待规范礼仪
一、称呼礼仪
- 1. 男士称呼
- 2. 女士称呼注意事项
二、谈吐语言礼仪
- 1. 声音、语调发音标准
- 2. 音量注意事项
三、介绍礼仪
- 1. 介绍顺序
- 2. 介绍注意事项
四、握手礼仪
- 1. 握手顺序
- 2. 握手注意事项
五、致意礼仪
- 1. 什么时候用致意礼
- 2. 致意礼注意事项
六、接待规格划分
- 1. 高级接待规格
- 2. 同级接待规格
- 3. 低级接待规格
七、必备礼仪-细节决定成败
- 1. 沟通礼仪：上级、下级、平级或同事
- 2. 拨打、接听电话礼仪
- 3. 短信/微信/电子邮件礼仪
- 4. 电梯礼仪
- 5. 引导礼仪、位次礼仪
办公会议服务接待礼仪
一、商务会谈/谈判礼仪
- 1. 会谈座次安排得当
- 1. 圆桌座位安排
- 2. 长条桌位次安排
- 3. 资料摆放标准
- 2. 会谈中茶水服务适时
- 1. 添茶时机
- 2. 添茶礼仪
- 3. 会议中姿态礼仪
- 1. 心态准备
- 2. 内容准备
二、商务会谈结束礼仪
- 1. 送别礼仪
- 2. 送礼礼仪
商务宴请交际礼仪-细节决定成败
一、以客为尊，商务以右为尊（政务以左为尊）
- 1. 场合礼仪-不同场合以客为主
- 2. 行为举止礼仪
二、西餐礼仪
- 1. 点菜礼仪
- 2. 刀叉及餐具使用礼仪
- 3. 餐桌姿态礼仪
- 4. 餐桌谈话礼仪及其他用餐细节
三、中餐礼仪
- 1. 中餐座次
- 2. 点菜技巧
- 3. 中式饭局文化-中式餐宴招待礼仪
- 1. 主陪文化、副陪文化
- 2. 主宾招待礼仪
- 3. 其他对应人员招待文化
- 4. 餐宴喝酒礼仪、斟酒礼仪、挡酒劝酒礼仪
- 5. 送别礼仪
讲师介绍
肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《赢在有礼：政务、商务接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合商务人士、接待人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 提升商务活动中的商务交际大企业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用知识讲解+技巧练习+角色扮演+情景模拟+案例展示 1. 五步方式： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导 第五步：指导学员团队实操情景模拟演…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
