课程总览
0.5 天（6小时/天）
机场地勤礼仪技能提升
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和第一章 节、礼仪是高情商交往的第一步：提炼可落…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第一章 节、礼仪是高情商交往的第一步
内容重点
- 1. 现代礼仪思考
- 2. 礼者，敬人也——礼仪的最高境界
- 3. 从百度营销总监案例看礼仪的价值
- 4. 尊重二字的运用
- 案例分享：《习礼对于我的价值》
第二章 节
内容重点
- 2. 机场地勤人员职业形象管理
第三章 节
内容重点
- 案例分享：刚进电梯与领导客户相遇……
- 1. 见面礼仪－文雅得体闻者心悦
- 2. 介绍礼仪－有先有后清晰简明
- 3. 遇见乘客-得体大方显尊重
第四章 节
内容重点
- 1. 工作中读懂他人心的共情能力
- 2. 到底如何听才能知道对方讲话重点？
- 3. 这样说对方才能配合
- 1. 针对课程中的细节进行提问答疑
- 2. 所有章节总结回顾
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：工作场景中礼仪各细节运用
- 推进动作更具体：工作中语言、动作等服务技巧
- 沟通复盘有依据：沟通礼仪的实际运用，成为沟通礼仪高手
- 团队跟进更一致：机场地勤礼仪技能提升的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的礼仪素养
而此课程是航空服务行业及领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工素质、优化服务流程的必备课程，本课程在此基础上结合本公司的实际情况，从服务礼仪行为标准、服务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工工作中的礼仪技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 节、礼仪是高情商交往的第一步：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 节：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 节：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《机场地勤礼仪技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握工作场景中礼仪各细节运用；掌握工作中语言、动作等服务技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
