适合对象

企业员工

课程定位与主要问题

《商务交往与接待礼仪情景实操模拟演练》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
商务会面交往礼仪重构和商务拜访的客户关系深度经营会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：十二大关键触点场景化解决方案相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与成交基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，软实力成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升…

本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从商务形象、举止仪态、商务社交、商务接待、商务宴请、商务沟通等场景方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为商务人士提供有效的指导和帮助

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务会面交往礼仪重构

02商务拜访的客户关系深度经营

03十二大关键触点场景化解决方案

04商务形象礼仪6要点分析及注意事项

05称呼礼仪要点分析

课程大纲

商务会面交往礼仪重构

内容重点

十二大关键触点场景化解决方案
商务形象礼仪6要点分析及注意事项
称呼礼仪要点分析
3. 介绍礼仪之4大

商务拜访的客户关系深度经营

一、拜访客户前的精心准备

1. 资料收集与人员安排：全面收集客户相关资料，确定参与拜访的人员及其职责
2. 拜访目的明确化：清晰界定此次拜访期望达成的具体目标
3. 交通方式确定：根据拜访地点、时间等因素，选定合适的交通方式并做好相应准备
现场实操
演练：分组模拟不同客户的拜访前准备场景，包括资料收集、人员分工及交通方式讨论，各小组展示成果，互相交流改进
成果产出：《拜访前准备清单》

二、拜访客户着装得体搭配

1. 拜访场景与人员考量
2. 初次拜访的着装规范
3. 多次拜访的着装调整
梳理二、拜访客户着装得体搭配的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：设置不同拜访场景，让学员现场搭配相应着装，老师指导优化
工具：搭配师，提供不同场景着装建议与搭配方案

三、拜访客户行为举止规范管理

1. 体现恭敬的站姿
2. 面客沟通坐姿体现态度
梳理三、拜访客户行为举止规范管理的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：学员两两一组，模拟与客户见面时的站姿与坐姿，互相观察纠正
体会不同姿态传达出的气场与态度差异
成果产出：总结规范的《拜访站姿坐姿要点手册》

四、专业工具的充分准备

1. 配套专业工具选取
2. 根据拜访目的和客户行业，准备如产品宣传册、案例分析报告、笔记本、笔等工具
工具：借助 AI 生成的客户档案分析报告

五、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧：巧妙运用卡位技巧，快速吸引客户注意力
2. 展现关切：通过真诚的关切，拉近与客户的距离
3. 寒暄中的晕轮效应：利用晕轮效应，在寒暄中塑造积极的个人形象
工具分享：第一次见面破冰术、第二次见面破冰术
成果产出：学员总结并记录个人《破冰技巧案例集》

六、拜访过程中的时间把控

1. 何时结束？
2. 印象深刻的告辞礼仪
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？

七、送礼的高情商艺术

1. 送礼的核心是心意
2. 日常思考礼品的三个维度
3. 有效建立礼品系统化思维
4. 选择礼品的四个关键层级

九、客户关系管理中线上沟通策略

1. 微信名片管理策略
2. 线上沟通话术
3. 脸盲应对妙招
4. 销售精英的朋友圈经营 7 法
梳理九、客户关系管理中线上沟通策略的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：学员现场模拟微信添加客户、朋友圈发布与互动场景，运用所学技巧优化个人微信形象与交往方式
成果产出：制定《微信客户关系管理操作手册》，规范日常微信使用与客
户互动流程

商务接待礼仪体系梳理与设计

一、接待前的细节工作设计与准备

1. 充分的背调《背调清单表》
2. 完善的方案《内外部方案》
3. 流程的预演《突发情况及措施》
工具：善用表格做充分接待准备
现场实操：做接待流程的动线图

二、接待中的流程把控设计

1. 迎接来宾礼仪
1. 迎接地点与环境
2. 迎接人员的级别
3. 迎接来宾站位
4. 迎宾注意事项
2. 会议接待场景礼仪应用
1. 会议场景准备
2. 会议位次解析
3. 高标准会中服务保障
3. 会后工作完善与归档

三、接待后的工作总结与复盘

1. 全流程接待动线的总结
2. 记录改正意见并在手册中做好调整
情景模拟：企业接待动线设计与礼仪触点优化
产出结果：接待方案模板

商务宴请赋能客户关系管理

一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码

1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我介绍的六个原则
3. 宴请中介绍他人的礼仪常识
4. 宴请中如何做好集体介绍
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
梳理一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：模拟宴请场景，学员分组练习自我介绍、介绍他人与寒暄技巧，结束后互相给予反馈，优化表达内容与肢体动作

二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论

1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项
3. 入座规矩及注意事项
案例解析：3种场景解析、鸿门宴中的座次安排

三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系特色运用
2. 点菜逻辑遵循
3. 点菜原则与注意事项
4. 点菜技巧与妙招
现场互动：结合自己的实际体验场景做点菜画布
成果产出：学员总结《商务宴请点菜指南》

四、中餐席间规矩——餐具语言应用学

1. 餐具使用与摆放
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌

五、酒文化赋能之道——喝出高情商

1. 中国十大名酒品鉴
2. 倒酒规矩与技巧
3. 敬酒流程规范
4. 敬酒词的巧妙表达
5. 敬酒注意事项
现场互动：敬酒词现场演练
成果产出：《敬酒词案例集》

六、酒桌信息交流 7 时机

1. 转菜时机：利用转盘转动的时机，控制信息交流的节奏，引导话题流向
2. 首杯敬酒后：在首杯敬酒后的破冰期，渗透相关信息，增进彼此了解
3. 主宾接电话离席时：抓住主宾离席的碎片化时间，捕捉有价值的信息
4. 服务员更换骨碟时：在服务员更换骨碟的间隙，进行精准提问，获取关键信息
5. 特色菜上桌时：借助特色菜上桌的场景，挖掘客户的需求和偏好
6. 甜品 / 果盘阶段：在甜品或果盘阶段，进行非正式的信息交流加深与客户的关系
7. 散场前 10 分钟：在散场前的关键 10 分钟，确认重要信息，确保宴请目的达成
梳理六、酒桌信息交流 7 时机的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：模拟宴请全过程，学员分组在各交流时机节点进行对话演练，课后复盘总结信息交流技巧与效果，优化沟通策略

七、茶文化场景应用——茶礼读心术

1. 茶文化历史溯源
2. 斟茶的六大礼仪
3. 沏茶禁忌规避
4. 叩指礼灵活应用
5. 茶叶知识与运用
现场互动：斟茶演练

八、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值提供
2. 在宴请中，分享新事物和新观点，拓宽宾客的认知视野
3. 用生动有趣的故事开场，吸引宾客的注意力和兴趣
梳理八、如何让一场宴请留下深刻的好印的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：学员分组创作宴请故事并进行模拟演练，展示故事讲述技巧与宴请氛围营造方法，激发创意灵感，提升宴请设计能力
成果产出：酒桌信息交流 7 时机策略

高情商沟通赋能客情关系管理

一、基于客户关系管理的沟通意识

1. 客户意识从推销者变客户需求翻译官
2. 销售意识把推销变导航
3. 闭环意识推动进入下一步动作
4. 沟通要有对象感
梳理一、基于客户关系管理的沟通意识的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：模拟不同客户角色场景，学员两两一组进行沟通练习，分别扮演销售与客户，运用沟通三意识进行对话，结束后交换角色互评沟通表现，强化意识应用能力

二、如何提升自己的沟通影响力

1. 沟通中如何做到同理心倾听
2. 沟通中怎么进行巧妙提问
3. 如然用非语言链接彼此的关系
4. 简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些
梳理二、如何提升自己的沟通影响力的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：开展沟通技巧训练营，学员分组练习同理心倾听、提问、非语言沟通与表达技巧，进行模拟沟通竞赛，评委现场点评打分，提升沟通实战能力
成果产出：各小组制作《沟通技巧训练手册》

三、如何打造亲和力的商务沟通技巧

1. 真诚赞美技巧和方法
2. 坦诚感谢工具与话术
3. 温暖安慰之同理心技巧
4. 委婉拒绝的高情商艺术
5. 诚恳道歉的真诚话术
6. 轻松幽默的语言艺术
7. 细心解释的语言温度与肢体语言
8. 信任建立的6要素
梳理三、如何打造亲和力的商务沟通技巧的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：设置商务沟通场景，学员分组练习各类沟通技巧，如赞美、感谢、安慰、拒绝、道歉、幽默解释等，进行现场展示

四、如何用他人喜欢的方式同频

1. DISC两大维度与匹配原则
维度1：关注人or关注事
原则1：打配合、做组合
维度2：行动快 or 行动慢
原则2：从对方角度出发
DISC典型特质图谱分析
D：指挥者的特点及代表人物-电影片段分析
I：影响者的特点及代表人物-电影片段分析
S：支持者的特点及代表人物-电影片段分析
C：思考者的特点及代表人物-电影片段分析

五、客户关系中的温度控制五度服务模型

1. 专业度
2. 反应度
3. 有形度
4. 同理度
5. 信赖度

六、对话温度识别察言观色

1. 高温信号识别
2. 低温信号识别
3. 应对方案
4. 话术参考
案例分享：低温场景重建信任

七、高情商应答技术

1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤

八、沟通增信的三大法则

1. 信任公式解析：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专业度）/ 自我导向性
2. 沟通无限循环理念
3. 万能沟通技巧：上个请教
本讲场景

讲师介绍

佘丽超

礼仪服务体系与客户体验赋能专家

佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产

金融银行政府国企通信电力能源房地产医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务交往与接待礼仪情景实操模拟演练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

商务交往与接待礼仪情景实操模拟演练