课程总览
一、案例鉴赏
- 案例：如果是你，你更愿意和什么样的工作人员交流？
- 服务礼仪的概念、重要性
- 第二模块：仪容仪表礼仪——不同岗位工作人员职业形象塑造
- 职业形象
- 1. 仪容礼仪--（男士）职业形象打造
- 男士发型打造
- 男士干净整洁面容打造方法
- 男士仪容禁忌及注意事项
- 2. 仪容礼仪--（女士）职业形象打造
- 女士发型打造
一、心里瑜伽引导训练
- 1. 你在为谁工作？
- 2. 认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做？
二、心态的力量-心态决定一切
三、自身调节法
四、阳光心态塑造
五、心态小游戏，帮助消化消极心态
六、什么是真正的服务心态？-全心全意的服务意识
