赢在有礼：政务交际礼仪

政务用餐礼仪需要接到岗位场景，政务接待礼仪和提升接待过程中的接待水准、自处、及与他人相处的…会帮助团队确认边界与后续动作

2课时 服务营销
授课讲师： 肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
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适合对象

企业高管政务交际者

课程定位与主要问题

《赢在有礼：政务交际礼仪》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕政务接待礼仪明确判断口径和处理优先级
  • 用政务用餐礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走提升接待过程中的接待水准、自处、及…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从政务接待礼仪切入，把政务用餐礼仪和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

2课时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01政务接待礼仪
02政务用餐礼仪
03提升接待过程中的接待水准、自处、及与他人相处的细节，展示自我涵养及企业高标准形象
04了解接待过程中不同场合、不同人物级别的细节接待要点及处置技巧
05介绍礼仪、称呼礼仪

课程大纲

课程总览

一、课程背景
二、课程收益
  • 1. 提升接待过程中的接待水准、自处、及与他人相处的细节，展示自我涵养及企业高标准形象
  • 2. 了解接待过程中不同场合、不同人物级别的细节接待要点及处置技巧
三、课程时间：2课时
四、课程对象：企业高管、政务交际者
五、课程大纲

政务接待礼仪

一、介绍礼仪、称呼礼仪
  • 1. 称呼得体-具体情况具体分析
  • 2. 介绍顺序、手势、站位礼仪
  • 3. 介绍注意事项，细节决定成败
二、握手礼仪
  • 1. 握手顺序、姿态
  • 2. 握手注意事项：主动握手及被动握手姿态礼仪
三、位次礼仪、站位礼仪、合影礼仪
  • 1. 接待我方站位礼仪
  • 2. 接待政务领导的站位礼仪
  • 3. 场景变化的位次调整礼仪
  • 3. 行动过程中位次礼仪
  • 4. 合影礼仪
四、形象礼仪要求
  • 1. 穿着得体大方：女士细节要求、男士细节要求（课上讲解）
  • 2. 仪容仪表干净利落：细节要求（课上讲解）
五、接待规格划分
  • 1. 特级：省级政府：书记、省长、其他同级别人员
  • 2. 一级：ceo、总经理、重要客户、国内外大型企业主要负责人、其他同级别人员
  • 3. 二级/三级：一般潜在客户、高级经理/供应商、主管及以下、其他同级别人员
六、政务场合的商务会谈安排
  • 1. 会谈座次安排得当
七、接待中礼仪
  • 1. 根据来宾到达时间在公司等候
  • 2. 陪同礼仪（政务）

政务用餐礼仪

一、餐前细节准备

讲师介绍

肖珂 讲师头像

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在有礼：政务交际礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高管政务交际者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升接待过程中的接待水准自处及与他人相处的细节展示自我涵养及企业高标准形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2课时 四、课程对象：企业高管、政务交际者 五、课程大纲 第一讲：政务接待礼仪 案例分析： 看案例，（版权案例，课上讲解） 看别人，想自己-接待失败导致失去大单 讨论问题，解析解决方案 一、介绍礼仪、称呼礼仪 1. 称呼得体-具体情况具体分析 2、介绍顺序、手势、站位礼仪 3. 介绍注意事项，细节决定成败 二、握手礼仪 1. 握手顺…

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配