课程总览
内容重点
- 1. 使学员树立优质服务理念和调整服务心态
- 2. 掌握服务各细节运用
- 3. 掌握服务中肢体语言密码识人读心，精准服务
- 4. 掌握服务沟通礼仪的实际运用，成为服务沟通高手
接人待物艺术之服务礼仪
接人待物艺术之服务礼仪的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第一章 节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力
内容重点
- 1. 这是一个变化的世界？
- 2. 服务意识--服务对于公司的价值
- 3. 服务对于我的意义和价值
第二章 节、
一、男士女士专业个人形象管理
二、服务接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
第三章 节
内容重点
- 1. 从沟通的概念看服务沟通的精髓
- 2. 沟通的基础框架模型
- 3. 沟通亲和力密码：同理及共情
- 4. 客户情绪时的反对意见处理
- 2. 针对课程中的细节进行提问答疑
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 使学员树立优质服务理念和调整服务心态
- 推进动作更具体：服务各细节运用
- 沟通复盘有依据：服务中肢体语言密码识人读心，精准服务
- 团队跟进更一致：服务沟通礼仪的实际运用，成为服务沟通高手
课程背景与交付信息
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内喜欢上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见服务中细节决定成败是至关重要的
而此课程是服务行业及领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工素质、优化服务流程的必备课程，本课程在此基础上结合本企业的实际情况，从服务礼仪标准、服务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工工作中的服务技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 节、：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 节：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《接人待物艺术之服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
使学员树立优质服务理念和调整服务心态；掌握服务各细节运用。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
