礼仪在国际商务交往中的作用
一、商务外事活动失败案例分析
二、为什么要学习国际礼仪
- 1. 人际交往的尊敬之道
- 2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道
- 3. 细节决定成败－商务活动中的举止表现
国际涉外商务礼仪-意大利、丹麦、比利时
礼仪在国际商务交往中的作用、外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目和通用：涉外常用商务礼仪连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
适合对象
国际业务人员、外事高管
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- ◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象
- ◆ 提升国际商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务
- ◆ 提升国际商务人士针对不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节
查看更多收益 收起更多收益
- ◆ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范
- ◆ 避免国际商务人士在与外宾交往过程中触犯各国的风俗礼仪禁忌
课程背景与交付信息
在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解
国际商务礼仪认识国际商务礼仪顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的交通规则，它是一种世界语。国际交往强调求同存异与遵守惯例
课程时间
0.5天
授课方式
讲授5. 0%、 分小组训练40%、 特殊情境模拟训练10% 五步教学法： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导
课程内容重点
01礼仪在国际商务交往中的作用
02通用：外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目
03通用：涉外常用商务礼仪
04意大利商务礼仪
课程大纲
通用：外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目
一、仪表礼仪
- 1. 男士、女士仪表要求
- 2. 仪表细节注意事项
二、仪态礼仪
- 1. 站、坐、行、神态要求
- 2. 练习容易出错的细节
三、着装礼仪（不同国家不一样）
- 1. 分场合穿衣服原则
- 2. 男士、女士着装具体要求
通用：涉外常用商务礼仪
一、涉外电话礼仪
- 1. 接打电话首先自报家门
- 2. 准备好纸笔随时记录
- 3. 结束时候说祝福语
二、涉外微信礼仪
- 1. 工作时间内发微信
- 2. 不随意拉群
- 3. 不发任何与工作无关的表情、图片、广告
三、涉外邮件礼仪
- 1. 邮件格式
- 2. 邮件用词、标点符号注意事项
- 3. 邮件内容按数字化条理清晰
- 4. 邮件结尾祝福并表示期待回复
意大利商务礼仪
一、意大利社交礼仪
- 1. 见面礼仪、目光礼仪、称呼礼仪、吻手礼、吻脸礼
- 2. 握手礼仪、习惯
- 3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌
- 4. 女士优先礼仪
- 5. 预约礼仪
二、与意大利人商务谈判礼仪
- 1. 谈判习惯、谈判原则
- 1. 自尊心强，爱攀谈，爱迟到（15-20分钟正常范围），非工作日不爱接工作电话
- 2. 习惯先谈大原则
- 3. 喜欢亮底牌，不喜欢遮掩虚假，喜欢并崇拜自信的人
- 2. 谈判个性
- 1. 个人主义、容易快速攀谈，主动
- 2. 快速信任
- 3. 敢于承担风险
- 4. 细节认真
- 5. 自我感觉良好
三、商务会餐礼仪
- 1. 进餐不发声音，正式餐安排在晚上
- 2. 不喜欢他人取菜
- 3. 不喜欢劝酒
四、习俗礼仪
- 1. 爱葡萄产物周边
- 2. 禁止喂鸽子（有可能面临大于600美元罚款）
- 3. 信仰宗教，去教堂严格穿着
- 4. 不可送手帕、菊花（送花讲究单数）
- 5. 去拜访私人或非正式拜访要带礼物
- 6. 喜欢aa制
- 4. 节假日
- 1. 注意节日时间，喜欢过节，有愚人节（4.1日），大多数信天主教
- 2. 圣诞节与复活节前后两周不宜拜访
- 5. 喜欢别人夸黑瘦、忌讳种族歧视
丹麦商务礼仪
一、社交礼仪
- 1. 目光礼仪、称呼礼仪
- 1. 称呼加上先生或女士
- 2. 认真对视，说话时目光坚定对视、不宜游离
- 2. 握手礼仪、吻手礼仪、拥抱礼仪
- 梳理一、社交礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 1. 说话时不能指手画脚、手放兜里
- 4. 服饰礼仪
- 1. 随场合变（准备室内外不同衣服）
- 2. 进门前脱鞋（要及时换干净的袜子）
- 3. 进门前调电子设备静音
二、与丹麦人交往礼仪
- 1. 会餐礼仪
- 1. 主人家上什么就吃什么，不要刻意提要求，不对食物评价
- 2. 不太爱吃羊肉
- 2. 约会礼仪
- 1. 不能迟到
- 2. 正式着装：女士优雅裙装为主，男士衬衫西装为主
四、习俗礼仪
- 1. 丹麦的传统哥本哈根小人国文化
- 2. 维京文化
- 3. 音乐文化；爵士乐、古典音乐
- 4. 圣诞节非常重视
- 5. 热狗文化
比利时商务交际礼仪
一、商务礼仪
- 1. 商务人士以真诚为豪
- 2. 喜欢大方热闹的交往
- 3. 握手常用礼仪
- 4. 关系亲近时用拉手礼、贴面礼
- 5. 有荷兰语及法语两种语言体系
二、称谓与问候礼仪
- 1. 喜欢亲密称呼名字
- 2. 见面问候紧紧握手
- 3. 名片交换
- 4. 切勿社交场合哈欠伸懒腰
三、约会礼仪
- 1. 事先预约
- 2. 严格准时
- 3. 下班时间一到立即离开办公室
四、习俗礼仪
- 1. 拜访须带上小礼物（红玫瑰不可送女主人）
- 2. 喜欢平等、热情。收到礼物要立即打开并表示很喜欢
- 3. 公私分明
- 3. 巧克力自豪情结、啤酒、华夫饼情节结
讲师介绍
肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验
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本课程页面围绕《国际涉外商务礼仪-意大利、丹麦、比利时》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合国际业务人员、外事高管等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天／3课时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授5. 0% + 分小组训练40% + 特殊情境模拟训练10% 五步教学法： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
