职场精英社交礼仪与商务礼仪赋能
职场精英社交礼仪与商务礼仪赋能的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
1天，6小时 服务营销
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《职场精英社交礼仪与商务礼仪赋能》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕社交礼仪认知——让交往有礼有度明确判断口径和处理优先级
- 用商务交往礼仪——让见面、介绍与相处…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走礼仪对职场精英的意义相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从社交礼仪认知——让交往有礼有度切入，把商务交往礼仪——让见面、介绍与相处更得体和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程内容重点
01社交礼仪认知——让交往有礼有度
02商务交往礼仪——让见面、介绍与相处更得体
03礼仪对职场精英的意义
04礼仪影响职业形象，也影响他人对专业能力的判断
05商务礼仪不是装出来，而是对他人、场合和关系的尊重
课程大纲
社交礼仪认知--让交往有礼有度
一、礼仪对职场精英的意义
- 1. 礼仪影响职业形象，也影响他人对专业能力的判断
- 2. 商务礼仪不是装出来，而是对他人、场合和关系的尊重
- 3. 好的礼仪能降低沟通成本，提升合作信任
- 4. 职场精英要做到外在有形象，内在有分寸
- 案例分享：为什么同样的能力，有的人更容易被信任和合作？
二、建立礼仪思维
- 1. 换位思考：先理解对方在意什么
- 2. 真诚重于形式：礼仪不是僵硬动作，而是真诚表达
- 3. 尊者思维：看对象、看场合、看关系
- 4. 分寸意识：热情不过界，亲近不失礼
- 讨论：哪些看似小的礼仪细节，最容易影响别人对你的判断？
三、人际交往五核心
- 1. 时间礼仪--时间观念与职业素养
- 2. 做个受欢迎的人--平常时刻与关键时刻
- 3. 细微之处见真情
- 4. 拒绝负能量
- 5. 内外兼修
- 案例分享：客户和同事为什么愿意和舒服的人长期合作？
四、印象管理如何做
- 1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
- 2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
- 3. 不同商务社交场合的形象匹配
- 4. 如何避免过度随意和过度用力
商务交往礼仪--让见面、介绍与相处更得体
一、问候礼仪
- 1. 主动问候礼仪
- 2. 问候中的寒暄三技巧
- 3. 不同关系阶段的问候差异
- 4. 如何做到热情但不冒犯
二、握手礼仪
- 1. 与尊者要握手吗
- 2. 什么情况下可以与尊者握手
- 3. 男女握手有别在哪里
- 4. 握手禁忌有哪些
- 情景
- 演练：不同商务关系中的握手礼仪
三、介绍礼仪
- 1. 主客双方如何做介绍
- 2. 团队成员先介绍谁
- 3. 如何恰当补光
- 4. 如何得体追光
- 5. 客户、领导、同事同场时的介绍顺序
- 实战
- 演练：补光技巧与实战介绍
四、位次礼仪
- 1. 行走时的位次礼仪
- 2. 会议位次礼仪
- 3. 乘车位次礼仪
- 4. 商务宴请中的位次礼仪
- 5. 大型会议与小型会议位次安排
- 图片互动：如何根据不同场景判断主位？
五、电梯与合影礼仪
- 1. 电梯位次礼仪
- 2. 电梯内身体语言
- 3. 电梯内交流礼仪
- 4. 合影位置
- 5. 合影仪态与合影后礼仪
- 案例分享：合影后的礼仪如何为企业形象加分？
商务沟通礼仪--让表达舒服、有分寸、有温度
一、沟通中的社交分寸
- 1. 说话看对象：不同身份、关系、场景表达不同
- 2. 说话看时机：不在不合适的时间强行沟通
- 3. 说话看氛围：先观察对方状态，再进入主题
- 4. 说话看边界：不过度打探隐私，不过度表达负面情绪
- 案例分享：为什么同一句话，有的人说出来舒服，有的人说出来冒犯？
二、问候寒暄中的沟通技巧
- 1. 寒暄不是尬聊，而是建立安全感
- 2. 选择对方容易回应的话题
- 3. 避免过度私人化、评价化、敏感化话题
- 4. 用观察+关心+自然过渡打开沟通
- 练习：把尴尬寒暄改成自然寒暄
三、微信沟通礼仪
- 1. 虚拟世界中的形象管理
- 2. 微信交流礼仪
- 3. 微信社交礼仪
- 4. 节日微信如何发--有心篇
- 5. 回复节日微信--特色篇
- 工具分享：微信中的客户管理
四、社交情商礼仪
- 1. 高情商不是会说漂亮话，而是让对方感到被尊重
- 2. 经营你的社交情感账户
- 3. 欣赏、分享、陪伴、推荐、指导、保护
- 4. 如何在坚持原则的同时合理认可对方
- 互动体验：情商高手自测
五、商务场景话题选择
- 7. 类慎谈话题
- 4. 类优势话题
- 3. 如何让客户有控场感
- 4. 如何让关系维护和业务推进更自然
- 5. 如何避免社交场合变成尴尬场、推销场和抱怨场
- 讨论：商务社交中如何既自然亲近，又不失分寸？
商务宴请礼仪--有分寸地促进合作
一、宴请前的三了解
- 1. 了解宾客风俗习惯
- 2. 了解宾客生活忌讳
- 3. 了解宾客特殊需要
- 4. 了解本次宴请目标：感谢、维护、修复、推进
- 案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中
二、点菜技巧五核心
- 1. 色彩搭配
- 2. 兼顾品类
- 3. 兼顾性别
- 4. 避免食材重复
- 5. 数量原则
- 案例分享：不同地区客户的点菜技巧
三、宴请座次安排规则
- 1. 面门为上
- 2. 居中为上
- 3. 以右为上
- 4. 以远为上
- 5. 客户、领导、同事同场时如何判断主位
- 图片互动：如何判断主位？
四、用餐礼仪
- 1. 入座礼仪
- 2. 动筷礼仪
- 3. 传菜礼仪
- 4. 夹菜礼仪
- 5. 餐具礼仪
- 6. 手机礼仪
- 7. 陪的礼仪
五、酒水礼仪与敬酒表达
- 1. 酒的选择与准备
- 2. 商务宴请6阶段
- 3. 敬酒礼仪
- 4. 如何说好敬酒词
- 5. 不喝酒、少喝酒时如何得体表达
- 实战案例：如何说好敬酒词？
六、宴请后的关系跟进
- 1. 如何得体结账
- 2. 送宾礼仪--什么是远送
- 3. 提前离场如何做
- 4. 感谢表达要及时
- 5. 为下一次交往留下自然连接点
- 团队PK：商务宴请场景综合演练
讲师介绍
柳娟
服务体验设计与职业效能提升专家
柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系
金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信
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课程差异说明
本课程页面围绕《职场精英社交礼仪与商务礼仪赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合职场骨干、客户经理、销售人员、管理人员及需要提升商务社交能力的相关岗位人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
强化理念：帮助学员理解社交礼仪与商务礼仪不是表面客套，而是职场精英建立专业形象、赢得信任、促进合作的重要职业基本功，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
