2025-商务会务接待、宴请礼仪

实用商务接待礼仪会打开第一轮讨论，会务场景化优质提升-细节决定成败与商务宴请交际礼仪-细节决定成败吃出商机负责把练习结果接到后续工作

6课时 服务营销
授课讲师： 肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
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课程大纲

实用商务接待礼仪

一、称呼礼仪
  • 1. 对来宾称呼
  • 2. 特殊职位、姓氏称呼注意事项
二、介绍礼仪
  • 1. 身份、尊卑介绍顺序
  • 2. 介绍注意事项
三、握手礼仪
  • 1. 身份不同握手顺序
  • 2. 握手注意事项
四、接待规格划分
  • 1. 高级接待规格
  • 2. 同级接待规格
  • 3. 低级接待规格
五、接待礼仪
  • 1. 乘车礼仪
  • 尊位礼仪（不同身份、不同场景）
  • 上下车礼仪
  • 开关车门、后备箱礼仪
  • 2. 进出电梯礼仪
  • 电梯里如何站位
  • 电梯进出细节
  • 3. 商务茶礼
  • 拿茶杯礼仪
  • 喝茶礼仪

会务场景化优质提升-细节决定成败

一、会务接待礼仪
  • 1. 会议座次礼仪
  • 领导座次排位礼仪（开大会、开小会、圆桌、长桌、讲台）
  • 会议物品摆放技巧
  • 会中添水、递接物品礼仪、时机
  • 2. 客户来访-询问场景、登记场景
  • 眼神礼仪运用礼仪
  • 称呼问候礼仪、询问标准话术礼仪
  • 递接礼仪（资料、笔、饮品）
  • 登记站位礼仪
  • 3. 分流引导场景

商务宴请交际礼仪-细节决定成败吃出商机

一、宴请前准备-以结果为导向
  • 1. 餐宴人员准备、人员信息
  • 1. 我方关键人及带队人
  • 2. 客方关键人及团队我方陪同人员的选择
二、商务宴请以客为尊-细节决定成败
  • 1. 不同场合以客为主、主随客变
  • 2. 赴宴接待言谈礼仪-餐桌魅力讲话礼仪
  • 3. 商务宴请说话技巧提升
  • 1. 领导让你讲几句，如何讲？
  • 2. 客户说菜点多了，该如何回复？
  • 3. 对方领导特别赏识你，该如何回复？
  • 3. 哪些话能讲，哪些话斟酌讲？
  • 4. 商务点菜技巧
  • 1. 三优四忌
  • 2. 由我方陪同级别最低人员统筹安排点菜

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 使学员有效提高场景应用的礼仪水准，提升企业对外交际实力
  • 强化商务、会务宴请礼仪中察言观色的能力，促进商务活动顺利开展
  • 使学员掌握根据不同客户身份运用的沟通技巧
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  • 授课风格
  • 老师出版《金牌礼仪－不学礼，无以立》书籍，广受读者喜爱
  • 老师有丰富的央企、国企、合资企业、国内500强企业的员工综合能力提升培训经验，注重实操与训练，授课方式独特、高效

课程背景与交付信息

本课程是以实操为主，情景模拟演练为主的课程

企业的软竞争就是商务交际、商务接待的竞争，商务礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表银企业，更需要高端商务礼仪，直观的给顾客展的内外在实力

有形、规范、系统的商务、接待礼仪，不仅可以树立自身和企业良好的形象，更可以在和客户交往中赢得理解、好感和信任，从而促成合作

课程时间

6课时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01实用商务接待礼仪
02会务场景化优质提升-细节决定成败
03商务宴请交际礼仪-细节决定成败吃出商机

讲师介绍

肖珂 讲师头像

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《2025-商务会务接待、宴请礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

使学员有效提高场景应用的礼仪水准，提升企业对外交际实力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配