国际涉外商务礼仪｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授50%+分小组训练40%+特殊情境模拟训练10% 五步教学法： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

国际业务人员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象
◆ 提升国际商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务
◆ 提升国际商务人士针对不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节

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◆ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范
◆ 避免国际商务人士在与外宾交往过程中触犯各国的风俗礼仪禁忌

课程背景与交付信息

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解

国际商务礼仪认识国际商务礼仪顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的交通规则，它是一种世界语。国际交往强调求同存异与遵守惯例

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授50%、分小组训练40%、特殊情境模拟训练10% 五步教学法：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导

课程内容重点

01礼仪在国际商务交往中的作用

02外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目

03涉外常用商务礼仪

04美国商务礼仪

课程大纲

礼仪在国际商务交往中的作用

一、商务外事活动失败案例分析

二、为什么要学习国际礼仪

1. 人际交往的尊敬之道
2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道
3. 细节决定成败－商务活动中的举止表现

外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目

一、仪表礼仪

1. 男士、女士仪表要求
2. 仪表细节注意事项

二、仪态礼仪

1. 站、坐、行、神态要求
2. 练习容易出错的细节

三、着装礼仪

1. 分场合穿衣服原则
2. 男士、女士着装具体要求

涉外常用商务礼仪

一、涉外电话礼仪

1. 接打电话首先自报家门
2. 准备好纸笔随时记录
3. 结束时候说祝福语

二、涉外微信礼仪

1. 工作时间内发微信
2. 不随意拉群
3. 不发任何与工作无关的表情、图片、广告

三、涉外邮件礼仪

1. 邮件格式
2. 邮件用词、标点符号注意事项
3. 邮件内容按数字化条理清晰
4. 邮件结尾祝福并表示期待回复

美国商务礼仪

一、美国社交礼仪

1. 见面礼仪、目光礼仪、称呼礼仪
2. 握手礼仪、习惯
3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌
4. 女士优先礼仪
5. 预约礼仪

二、与美国人商务谈判礼仪

1. 谈判习惯、谈判原则
1. 自尊心强，爱攀谈
2. 习惯先谈大原则
3. 喜欢亮底牌，不喜欢遮掩虚假
2. 美国人谈判个性
1. 个人主义
2. 快速信任
3. 敢于承担风险
4. 细节认真
5. 自我感觉良好

三、美国人商务会餐礼仪

1. 进餐不发声音
2. 不喜欢他人取菜
3. 不喜欢劝酒
4. 不喜欢宽衣解带

四、美国习俗礼仪

1. 美国人爱白色、爱山茶花与玫瑰
2. 崇拜伟人和自己
3. 信仰新教
4. 节假日
1. 注意犹太人节日
2. 圣诞节与复活节前后两周不宜拜访
5. 喜欢别人夸黑瘦、忌讳种族歧视

日本商务礼仪

一、日本社交礼仪

1. 见面鞠躬礼仪、目光礼仪、称呼礼仪
1. 鞠躬度数（30°、45°）、方式讲究（男女有别）
2. 等对方抬头再起身
3. 谦虚认真对视
4. 说话时目光坚定对视、不宜游离
5. 在对方姓后面加san
梳理一、日本社交礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
练习一、日本社交礼仪的需求澄清、异议回应和后续跟进
1. 常说请、打扰了、不说哈，换成呃、
2. 说话时不能指手画脚、手放兜里

二、与日本人商务谈判礼仪

1. 职位排序
——主席－总裁－副总裁－专务－执行董事长－常务董事－董事－部长－科长
2. 日本人面子思想严重
3. 对商业竞争对手敏感
4. 重视和的精神
5. 喜欢采取迂回战术，不爱开门见山
6. 重视合同、契约精神
7. 严谨、精益求精、喜欢慢扣细节

三、日本人商务会餐礼仪

1. 上菜一次上齐、爱吃鱼
2. 用餐顺序及习惯
1. 先喝汤、再吃菜
2. 吃得慢、左手端碗、善用公快
3. 饭前饭后要说：我吃饭了我吃饱了
4. 日本人认为善饮者潇洒
3. 爱喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、烧酒

四、日本习俗礼仪

1. 信道教、佛教

印度商务礼仪

一、印度社交礼仪

1. 见面礼仪（合掌、举手示意、拥抱、摸脚、吻脚）
梳理一、印度社交礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
1. 男人与男人握手
2. 与女人应双手合十
练习一、印度社交礼仪的需求澄清、异议回应和后续跟进
1. 喜谈文化
4. 守时礼仪
5. 关于种族和女性

二、与印度人商务谈判礼仪

梳理二、与印度人商务谈判礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
1. 谈判穿西服
2. 喜欢英式礼仪
2. 图方便，喜凭借样品交易
3. 印度商人大多爽快
4. 认为印度是最好的

三、印度人商务会餐礼仪

1. 不吃牛肉，牛为神
2. 用餐一定右手
3. 素食主义多，等级越高越素
4. 口味偏辣、喜酥烂
5. 爱红茶招待

四、印度习俗礼仪

1. 信佛教
2. 进寺庙不宜带任何牛制品
3. 进寺庙门脱鞋

保加利亚礼仪

一、仪态礼仪

1. 注重自身修养
2. 站坐规矩、优雅

二、手势礼仪

1. OK手势
2. V手势

三、见面礼仪

1. 正式场合握手礼
2. 关系亲密朋友拥抱礼
3. 第一次见面交换名片

四、乘车礼仪

1. 客人坐在司机旁为尊重

五、约会礼仪

1. 事先预约
2. 严格准时

六、商务交往

1. 对外国商人友好热情
2. 对决策反应较慢、长时间思索后结论

澳大利亚礼仪

一、商务礼仪

1. 商务人士以真诚为豪
2. 不喜欢官架子

二、称谓与问候礼仪

1. 喜欢亲密称呼名字
2. 见面问候紧紧握手
3. 名片交换
4. 切勿社交场合哈欠伸懒腰

三、约会礼仪

梳理三、约会礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
练习三、约会礼仪的需求澄清、异议回应和后续跟进
3. 下班时间一到立即离开办公室

四、送礼礼仪

1. 拜访须带上小礼物
2. 喜欢平等、热情
3. 公私分明

讲师介绍

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《国际涉外商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合国际业务人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授50%+分小组训练40%+特殊情境模拟训练10% 五步教学法：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

国际涉外商务礼仪