于细微处见风范：国企标准下的接待礼仪

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

全员

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕基石——国企商务接待的核心意识与基…校准目标和边界，明确课堂重点动作
处置动作更具体：谋定后动——接待筹备的规范化流程安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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留痕复盘有依据：行止有度——见面与会议中的礼仪实战相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

规则要求进入业务现场后，需要同时看风险信号、证据留痕和处置边界。课程从基石——国企商务接待的核心意识与基本原则切入，继续梳理谋定后动——接待筹备的规范化流程和后续协同动作。

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01基石——国企商务接待的核心意识与基本原则

02谋定后动——接待筹备的规范化流程

03行止有度——见面与会议中的礼仪实战

课程大纲

基石——国企商务接待的核心意识与基本原则

二、解读国企接待的双重红线

1. 纪律红线
2. 文化红线
3. 尊者思维

三、职业生涯印象管理的国企视角

1. 个人形象如何与组织形象同频共振
2. 在规则之内如何塑造个人印象管理
本节结束，团队

谋定后动——接待筹备的规范化流程

三、物资与环境的标准化准备

1. 会场安排
2. 车辆安排
3. 住宿安排
4. 宣传材料的国企标准配置

四、接机接站服务礼仪

1. 接机接站前中后礼仪
2. 接人接物礼仪
视频案例：他们的接待服务

五、为尊者开关车门礼仪

六、乘车座次礼仪

七、行车中的沟通礼仪

1. 尊者不问不说
2. 尊者问题热情回答
3. 正能量的语言
4. 预告礼仪
案例分享：行车中的错误交谈故事

八、酒店接待礼仪

1. 宾客到达礼仪
2. 入住安排礼仪
3. 酒店安排细节与礼仪
案例分享：让尊者倍感温馨的欢迎行为

九、团队共创

团队共创：接待流程设计
本节结束，团队PK

行止有度——见面与会议中的礼仪实战

一、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 积极主动
4. 接待服务关键触点三层级
5. 保密意识
视频案例：VIP客户接待准备

二、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学

三、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些

四、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍

五、参观接待礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 礼仪的距离

六、乘坐电梯礼仪

1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪

七、合影礼仪

1. 合影位置
2. 合影仪态
3. 合影后礼仪
案例分享：合影后的礼仪为企业添形象

八、位次礼仪

1. 位次礼仪安排原则
2. 行走时的位次礼仪
3. 商务宴请中的位次礼仪
4. 大型会议位次安排
5. 小型会议位次安排
场景实战：不同客户类型接待中的位次礼仪细节把控

重中之重——宴请与餐饮接待的合规与艺术

一、宴请筹备的安全红线

1. 明确标准
2. 审批流程
3. 严守餐饮、酒水、场所负面清单

二、陪餐人员的人设与分工

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心在预算框架内的实现

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、用餐过程的话题管理

1. 如何选择安全、积极的交流话题
2. 如何选择优势话题？
3. 如何开启话题

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1. 商务宴请6阶段
2. 敬酒礼仪+以茶代酒的得体表达
3. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？

礼尚往来——馈赠与客情长效维护的合规之道

一、商务馈赠的安全区与艺术

1. 礼品选择原则
2. 赠送与接受的时机、场合与话术

二、超越一次会面：客情的长期维护

1. 合规的后续跟进
3. 的跟进法则
3. 建立健康、持久的客户关系
本节结束，团队PK

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《于细微处见风范：国企标准下的接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？