第一章 礼仪认知
内容重点
- 1. 礼仪概念
- 2. 礼仪与员工修养
- 3. 员工职场礼仪的重要性
- 商务礼仪之外在篇
职场与商务礼仪
职场与商务礼仪不只补概念，更关注客户识别、沟通推进与成交转化、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 职场形象（外在）
一、仪容
- 1. 男士职场的发肤容貌要求
- 2. 女士职场的发肤容貌要求
二、仪表
- 1. 职场对衣着打扮的要求
- 2. 着装的TPO原则
- 3. 职业女装要求
- 4. 职业男装要求
三、仪态
- 1. 真诚微笑
- 2. 专注目光
- 3. 职场站姿——站如松
- 4. 职场坐姿——坐如钟
- 5. 职场走姿——行如风
- 6. 职场手势——大方到位
- 职场礼仪之技巧篇
第三章 语言沟通
内容重点
- 1. 礼貌用语不离身
- 2. 职场用语软垫式
- 3. 基本原则多赞美
- 4. 莫以自我为中心
第四章 办公室礼仪
内容重点
- 1. 电话礼仪
- 接电话
- 代接电话
- 拨打电话
- 挂电话
第五章 请示汇报礼仪
内容重点
- 1. 如何向领导汇报工作
- 汇报工作的要求
- 汇报的金字塔原理
- 2. 根据领导工作选择适当时间
- 3. 严格遵时守约
第六章 拜访礼仪
内容重点
- 1. 拜访前准备
- 2. 拜访中注意事项
- 3. 拜访后注意事项
第七章 见面及会客礼仪
内容重点
- 1. 问候礼仪
- 常见的问候语
- 2. 介绍礼仪
- 应该先把谁介绍给谁？
- 3. 接待礼仪
第八章 宴请礼仪
内容重点
- 1. 宴请礼仪
- 2. 赴宴礼仪
- 3. 用餐礼仪
- 4. 桌次礼仪
- 5. 中餐敬酒礼仪
适合对象
入职新员工、基层员工等
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 提升职场人士的自身素养
- 提升公司人员的礼仪和职业形象
- 了解掌握职场礼仪规范
- 树立良好的个人和企业形象
- 拥有职业素养的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力
课程背景与交付信息
人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职场与商务礼仪：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《职场与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
入职新员工、基层员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升职场人士的自身素养；提升公司人员的礼仪和职业形象。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
