礼仪在国际商务交往中的作用
一、商务外事活动失败案例分析
二、学习国际礼仪三核心作用
- 1. 懂民情风俗-方便我方顺利生存、生活
- 2. 懂人情世故-方便我方与对方建立人际交往商务关系，促进合作业务开展
- 3. 懂宗教自由－方便我方更加包容对方宗教，尊重他人同时保护自己生命财产安全
国际涉外商务礼仪-印尼
礼仪在国际商务交往中的作用和外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
适合对象
国际业务人员、外事高管
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- ◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象
- ◆ 提升国际商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务
- ◆ 提升国际商务人士针对不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节
查看更多收益 收起更多收益
- ◆ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范
- ◆ 避免国际商务人士在与外宾交往过程中触犯各国的风俗礼仪禁忌
课程背景与交付信息
在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解
国际商务礼仪认识国际商务礼仪顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的交通规则，它是一种世界语。国际交往强调求同存异与遵守惯例
课程时间
1天
授课方式
讲授5. 0%、 分小组训练40%、 特殊情境模拟训练10% 五步教学法： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导
课程内容重点
01礼仪在国际商务交往中的作用
02通用：外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目
03印尼商务礼仪
课程大纲
通用：外事商务活动形象礼仪－外事活动中必然关注的项目
一、仪态礼仪
- 1. 站、坐、行、神态要求
- 2. 练习容易出错的细节
二、涉外常用商务礼仪
- 1. 接打电话首先自报家门
- 2. 准备好纸笔随时记录
- 3. 结束时候说祝福语
三、涉外微信礼仪
- 1. 工作时间内发微信
- 2. 不随意拉群
- 3. 不发任何与工作无关的表情、图片、广告
印尼商务礼仪
一、印尼社交知识
- 1. 语言礼仪：官方是印度尼西亚语、英语、荷兰语
- 2. 握手礼仪、习惯（萨拉姆）
- 1. 微笑、握手（萨拉姆）
- 2. 申出双手轻碰对方，收回放胸前，微鞠躬
- 3. 86.1%穆斯林、基督教、印度教、佛教
- 4. 手势礼仪
- 1. 厌恶左手，使用右手
- 2. 食指指示粗鲁不敬
- 3. 指示用手掌或大拇指（点赞手势）
- 5. 预约礼仪：爱迟到
二、印尼人商务谈判礼仪
- 1. 谈判习惯、谈判原则
- 1. 自尊心强，爱攀谈，爱迟到（15-20分钟正常范围），非工作日不爱接工作电话
- 2. 习惯先谈大原则，喜欢迂回战术
- 3. 喜欢并崇拜自信的人
- 2. 谈判个性
- 1. 容易快速攀谈，主动，防范意识又很重
- 2. 细节认真
- 3. 自我感觉良好、骨子里自卑
- 3. 准时观念：不那么准时，认为迟到才是身份的象征
三、商务会餐礼仪
- 1. 进餐不发声音，正式餐安排在晚上
- 2. 不喜欢他人取菜
- 3. 不喜欢劝酒
四、交际礼仪
- 1. 着装礼仪
- 1. 保守、长衣裤（正式场合忌讳穿短裤短衣）。特别女士
- 2. 商务场合：西装（男女都是）
- 3. 参观圣地：必须长衣长裤、脱鞋、盖头、
- 2. 去拜访私人或非正式拜访要带礼物
- 3. 饮食习惯：米饭为主
- 1. 右手拿勺子
- 2. 徒手吃饭（kobokan是餐前一盆柠檬水，洗手的）
- 3. 清真饮食习惯：不吃猪肉，特定时间不饮酒
五、习俗礼仪-一定不能做的事
- 1. 不能碰人家的头，认为灵魂的核心，重则会挨打
- 2. 除非婚姻关系或情侣关系，男士不可触碰女士，男士不可先伸出手来握手
- 3. 不可使用左手社交
- 4. 印尼本地穆斯林多，禁止喝酒
- 5. 衣服要合适场合
- 6. 不要交叉手臂、不要将手放在臀部上、不要坐时漏出脚底、不要跷二郎腿
- 7. 不要谈论乌龟（男士面前谈论乌龟会认为你在嘲笑他的妻子）、不说老鼠、猪
- 8. 不谈政治（不要问他是怎么会讲中文的，涉及到印尼历史排华暴力事件）
六、生活建议
- 1. 带现金、零钱
- 2. 学会用手吃饭
- 3. 学会席地而坐的姿势
- 4. 在室内光脚练习（注意保持脚步干燥清香）
- 5. 习惯别人迟到
- 6. 在街上不要漏出钱包，离摩托车远点
- 7. 习惯贫富差距明显的落差
讲师介绍
肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《国际涉外商务礼仪-印尼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合国际业务人员、外事高管等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天／6课时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授5. 0% + 分小组训练40% + 特殊情境模拟训练10% 五步教学法： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
