第一章 节：个人素质提升之塑造职场积极心态
内容重点
- 1. 职业素养的定义
- 2. 具备较高职业素养的启示
- 案例：《新时代下的职场机遇与挑战》
- 3. 小组
- 4. 树立职场正能量心态
个人素质提升及商务礼仪塑造
学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变之后继续拆到新员工常见的职场沟通问题和职业素养的定义，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节：个人素质提升之高情商的情绪管理
内容重点
- 1. 所有的行为都是我们内在信念的外在投射
- 2. 情绪管理是高情商的关键
- 3. 个人情绪管理治标/治本法
第三章 节、个人素质提升之沟通与冲突管理能力
内容重点
- 1. 认识沟通与管理沟通
- 2. 工作中冲突处理与解决
- 4. 与领导/同事打交道时的沟通艺术
第四章 节
内容重点
- 1. 客户见面礼仪－文雅得体闻者心悦
- 2. 介绍礼仪－有先有后清晰简明
- 3. 握手礼仪一握对手，永远是朋友
- 4. 名片礼仪－心与心的交流从了解开始
- 5. 接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助新员工常见的职场沟通问题完成一次可复盘的应用演练
- 输出职业素养的定义相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
个人素养的提升、及商务礼仪塑造是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在接人待物中的交往艺术。本课程在员工个人素养提升的基础上，结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从个人素养及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的个人素质、商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具
何老师十多年的授课中提出：礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提高情商？如何接人待物中展现魅力素养？本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度：情商+礼仪+心理学落地实操课
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变
02新员工常见的职场沟通问题
03职业素养的定义
04具备较高职业素养的启示
05积极信念塑造技巧1—SCP自我调节
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《个人素质提升及商务礼仪塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升个人的职场素养，学习积极的职业心态，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节：个人素质提升之塑造职场积极心态 1、职业素养的定义 2、具备较高职业素养的启示 案例：《新时代下的职场机遇与挑战》 3、小组讨论：你对铁饭碗的理解？ 4、树立职场正能量心态 1、积极信念塑造技巧1—SCP自我调节 2、积极信念塑造技巧2—觉察感…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
