企业实战商务礼仪｜企业内训课程

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕学习从意识出发明确判断口径和处理优先级
用职业形象塑造礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走建立礼仪思维相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

什么样的职场精英能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续的自我升级

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式来与客户交换价值

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01学习从意识出发

02职业形象塑造礼仪

03建立礼仪思维

04换位思考

05真诚重于形式

课程大纲

学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维

二、职业生涯5力模型

1. 基础适应力
2. 中间学习力、沟通力、执行力
3. 顶层管理终身印象的能力

三、什么是印象管理？

1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
本节结束，团队PK

职业形象塑造礼仪

一、人类思维习惯偏好

1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
启发思考：什么时候与客户沟通效率更高？
案例分享：利用错误归因赢得客户好印象

二、职场着装的四个等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
权威型职场
专业型职场
传统型职场
创意型职场
头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1. 商务正装的标准与着装场合
2. 商务休闲的标准与着装场合
3. 生活休闲的标准与着装场合
4. 运动休闲的标准与着装场合

五、如何穿得对显得贵少花钱

1. 选择高品质单品
2. 颜色低调，质地优良
3. 个人气质和姿态加分

六、手势礼仪——非语言沟通的重要性

1. 中国传统文化之剑指
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
4. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节大尊重

七、仪态礼仪

1. 仪态形象管理
2. 坐姿心理学

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理
2. 微信交流礼仪
3. 微信社交礼仪
4. 节日微信如何发有心篇
5. 回复节日微信特色篇

客户交往中的职场礼仪

一、接待礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 礼仪的距离

二、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 积极主动的态度
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
场景实战：如何为他人补光

六、位次礼仪

1. 会议位次礼仪安排4原则
2. 奇数、偶数会议位次如何排位
4. 乘车位次礼仪
5. 不同会议室的位次安排
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

七、会议场地布置礼仪

1. 不同会议类型的会场布局
2. 会场布置桌面必备物品
3. 不同规格的会议如何准备物品
4. 茶歇类型

八、会务中的茶水礼仪

1. 如何倒？
2. 如何端？
3. 如何放？
4. 多久添？

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

二、点菜规则

1. 谁来点菜
2. 点菜禁忌
3. 客户关系管理

三、点菜技巧五核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上
图片互动：如何判断主位？

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、商务场景话题选择7禁4优

1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 商务宴请6阶段
3. 敬酒礼仪
4. 如何说好敬酒词
5. 如何高情商替领导挡酒

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《企业实战商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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