第一章 接待拜访礼仪-礼仪在商务交往中非常重要
一、称呼礼仪
- 1. 对来宾称呼（国内、国外区分）
- 德国
- 尊重有博士（doctor）头衔的人，正式场合一定加头衔
- 不熟悉客人谈话时，用sie（您）；熟了用du（你）
- 喜欢问好（早、中、晚）
- 不要随意称呼他人名字，要全称（职位）
- 意大利
- 较为随意
- 2. 特殊职位、姓氏称呼注意事项（不同国家惯例为准）
二、问候语
- 1. 常用英语接待问候20句
三、致意礼仪（国际国内区分）
- 1. 德国
- 握手礼时坦然目光注视、
- 握手晃动次数稍多并力量适当大些
- 致意礼注意事项
- 邮件礼仪
- 在欧盟国家，没经同意不能发广告性质的邮件，否则罚款可高达上万欧元
- 邮件非常正式，注意称呼、格式、时间严谨
五、接待规格划分
- 1. 特级：省级政府：书记、省长、其他同级别人员
- 2. 一级：ceo、总经理、重要客户、国内外大型企业主要负责人、其他同级别人员
- 3. 二级/三级：一般潜在客户、高级经理/供应商、主管及以下、其他同级别人员
六、商务会谈安排（通用）
- 1. 会谈座次安排得当
- 主席台座位安排
- 观众席位次安排
- 资料摆放标准
- 2. 会谈中茶水服务适时
- 添茶时机
- 添茶礼仪
七、商务交际礼仪
- 1. 见面问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪
- 2. 乘车礼仪
- 3. 接递名片的礼仪
- 4. 言谈礼仪
- 5. 进出电梯、上下楼梯礼仪
- 6. 指示、引领礼仪
- 引领人员方位
- 引领手势--理论讲解+实操训练
- 引领术语规范
- 7. 迎送礼仪
