商务礼仪—做一名得体的职场人
商务礼仪—做一名得体的职场人要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
商务礼仪与客户关系管理
本次培训旨在帮助技术经理和政企支撑人员全面提升商务礼仪知识和服务能力，通过案例分析、小组研讨和实操演练等多种方式，使学员能够将所学知识灵活应用于实际工作中，从而推动企业整体服务水平的提升
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
渐入佳境—构建双向奔赴的客户关系
渐入佳境—构建双向奔赴的客户关系要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
春风化雨—让沟通插上温度的翅膀
春风化雨—让沟通插上温度的翅膀要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
客响部门技术经理、政企支撑人员
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 微信礼仪—素未谋面的第一印象
- KANO模型
- 客户异议的有效化解
- 客户常见异议的解答话术
课程背景与交付信息
随着通信行业的快速发展和技术的进步，客户对服务质量的要求日益提高。为了更好地适应市场变化和客户需求，江苏移动积极响应公司领导的号召，推动客响支撑人员从传统的网络维护向更全面的运营服务转型。这一转变不仅要求技术人员具备扎实的专业知识，还需要掌握高效的客户沟通技巧和服务礼仪，以提升客户满意度和忠诚度。特别是在政企客户关系管理中，如何通过精准的需求分析、有效的投诉处理以及个性化的服务体验，构建双向奔赴的客户关系，成为亟待解决的问题
本次培训旨在帮助技术经理和政企支撑人员全面提升商务礼仪知识和服务能力，通过案例分析、小组研讨和实操演练等多种方式，使学员能够将所学知识灵活应用于实际工作中，从而推动企业整体服务水平的提升
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、小组研讨30%、实操演练10% 第一章：商务礼仪—做一名得体的职场人 微信礼仪—素未谋面的第一印象 职业化的微信资料设置—背景设定 如何添加微信—…
课程内容重点
01商务礼仪—做一名得体的职场人
02渐入佳境—构建双向奔赴的客户关系
03春风化雨—让沟通插上温度的翅膀
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《商务礼仪与客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客响部门技术经理、政企支撑人员。
学习这门课可以获得什么收益？
微信礼仪—素未谋面的第一印象；KANO模型。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+小组研讨30%+实操演练10% 第一章：商务礼仪—做一名得体的职场人 微信礼仪—素未谋面的第一印象 职业化的微信资料设置—背景设定 如何添加微信—谁…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
