打造职场引力场：现代商务礼仪与个人品牌塑造

课程大纲

礼仪，为你的职业品牌加持

一、互动开场：第一印象快问快答

1. 小组讨论
回忆一次你感到对方非常专业/不专业的会面，细节是什么？
（聚焦行为，而非外貌）
核心观点
专业感 = 适宜性 + 预见性 + 对他人的关注

二、核心理念重构：从规矩到工具

1. 三大原则
尊重为本
情境为纲
适度为美
2. 明确目标
礼仪不是为了让你更像别人，而是为了让别人更信任你

动态形象管理——见面与相处的艺术

一、破界初接触：握手、寒暄与自我介绍

1. 情境演练
三人一组，情景模拟
与客户的初次见面
与跨部门同事的初次见面
与高级别领导的初次见面
2. 关键技巧
1. 握手三维同步法则
力度
时长
眼神

二、微信时代的名片礼仪：线上人设管理

1. 现场诊断
随机查看（自愿）学员的微信头像、昵称、签名
2. 四维管理法
1. 如何设置头像、昵称、朋友圈权限及发布内容
2. 如何构建统一、可靠的专业形象
空间与距离
1. 座位的分寸感
2. 乘电梯的分寸感
3. 同行中的分寸感
4. 图解不同文化背景下的舒适距离

高频关键场景实战

一、商务餐饮：重点是饭，更是局

1. 情景桌演
2. 极简要点
1. 点菜三忌三宜
2. 敬酒不劝酒，说对话比喝多更重要
3. 中途离席与结账的无声手势

二、线上会议礼仪：虚拟空间的专业感

1. 互动投票
选出最令人反感的线上会议行为
（如开麦杂音、随意走动）
准备清单
会前（环境、设备、着装）
会中（发言、互动、静音）
会后（纪要、跟进）的最佳实践

三、即时通讯礼仪：让文字有温度，让效率有保障

1. 雷区排查
分组竞赛，找出给定微信/邮件沟通案例中的失礼之处
黄金法则
时效性分级
表情包使用边界
清晰表达需求的三步法
背景
需求
截止时间

应变与升华——当礼仪遇到意外

一、尴尬时刻救援指南

1. 角色扮演
如何应对叫错名字、洒了饮料、忘记对方信息等突发状况？
核心策略
镇定+幽默+化解

二、当对方失礼时

1. 小组讨论
1. 遇到客户或同事言语冒犯、不断打断、严重迟到，如何既维护立场又不失风度？
2. 掌握温和而坚定的回应框架
2. 总结与行动
1. 个人清单制定
每位学员完成《我的三项礼仪优化行动承诺》
核心金句回顾
礼仪的终极目标，是让周围的人都感到得体而舒适，从而愿意与你合作

适合对象

所有职场人士及有商务礼仪需要的人士

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

理解商务礼仪的本质是尊重与高效的平衡，掌握其底层逻辑而非死记硬背规则
过程动作更具体：在重要会面、商务餐饮、线上会议、即时通讯等关键场景中，展现专业、赢得好感的实用技巧
学会得体地处理礼仪上的小失误、尴尬时刻或他人失礼行为，变被动为主动

查看更多收益收起更多收益

获得一份基于自身现状的《个人职业形象优化清单》，实现即学即用

课程背景与交付信息

在今天的职场环境中，商务礼仪已不再是简单的行为规范手册，而是构建职业信任、展现专业素养、放大个人影响力的软实力放大器。传统礼仪培训往往侧重于形式化的动作标准，却忽视了三个核心现实

1.场景复杂化：线上会议、混合办公、跨文化协作成为常态，礼仪需要动态适应

2.目的多元化：礼仪不仅是不出错，更是为了高效建立连接、传递可靠形象、促成合作

课程时间

半天

授课方式

专业讲解、案例分析、互动讨论、模拟演练

课程内容重点

01礼仪，为你的职业品牌加持

02动态形象管理——见面与相处的艺术

03高频关键场景实战

04应变与升华——当礼仪遇到意外

讲师介绍

罗文娟

金融财富管理实战专家

20年金融资产管理管理实战专家，曾任中国银行对公及私行客户经理。擅长高净值客户营销与资产配置，累计管理资产超200亿，培训学员数万人次。融合AI技术与行为管理方法，助力银行网点营销产能提升。可结合服务礼仪与沟通方向补充授课视角，聚焦柜面服务、商务礼仪、MBTI沟通

金融银行保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《打造职场引力场：现代商务礼仪与个人品牌塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合所有职场人士及有商务礼仪需要的人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解商务礼仪的本质是尊重与高效的平衡，掌握其底层逻辑而非死记硬背规则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用专业讲解+案例分析+互动讨论+模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配