赢在有礼—国际国内商务交际礼仪

适合对象

有需销售人员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
商务接待礼仪和国际通用商务礼仪会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：提升接待过程中的接待水准、自处、及…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用商务接待礼仪与国际通用商务礼仪完成一轮复盘练习。

课程时间

6课时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务接待礼仪

02国际通用商务礼仪

03提升接待过程中的接待水准、自处、及与他人相处的细节，展示自我涵养及企业高标准形象

04了解国内、国际商务交际过程中不同场合、不同人物级别的细节接待要点及处置技巧

05介绍礼仪、称呼礼仪

课程大纲

课程总览

一、课程背景

二、课程收益

1. 提升接待过程中的接待水准、自处、及与他人相处的细节，展示自我涵养及企业高标准形象
2. 了解国内、国际商务交际过程中不同场合、不同人物级别的细节接待要点及处置技巧

三、课程时间：6课时

四、课程对象：有需销售人员

五、课程大纲

商务接待礼仪

一、介绍礼仪、称呼礼仪

1. 称呼得体-具体情况具体分析
2. 介绍顺序、手势、站位礼仪
3. 介绍注意事项，细节决定成败

二、握手礼仪

1. 握手顺序、姿态
2. 握手注意事项：主动握手及被动握手姿态礼仪

三、位次礼仪、站位礼仪、合影礼仪

1. 接待我方站位礼仪
2. 接待政务领导的站位礼仪
3. 场景变化的位次调整礼仪
3. 行动过程中位次礼仪
4. 合影礼仪

四、形象礼仪要求

1. 穿着得体大方：女士细节要求、男士细节要求（课上讲解）
2. 仪容仪表干净利落：细节要求（课上讲解）

五、接待规格划分

1. 特级：省级政府：书记、省长、其他同级别人员
2. 一级：ceo、总经理、重要客户、国内外大型企业主要负责人、其他同级别人员
3. 二级/三级：一般潜在客户、高级经理/供应商、主管及以下、其他同级别人员

六、政务场合的商务会谈安排

1. 会谈座次安排得当

七、接待中礼仪

1. 根据来宾到达时间在公司等候
2. 陪同礼仪（政务）

八、商务宴请礼仪

1. 餐前细节准备
2. 饮品礼仪、防醉技巧、
3. 餐桌言谈礼仪

国际通用商务礼仪

一、国际商务会面---拜访/接待礼仪

讲师介绍

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在有礼—国际国内商务交际礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合有需销售人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升接待过程中的接待水准自处及与他人相处的细节展示自我涵养及企业高标准形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6课时四、课程对象：有需销售人员五、课程大纲第一讲：商务接待礼仪案例分析：看案例，（版权案例，课上讲解）看别人，想自己-接待失败导致失去大单讨论问题，解析解决方案一、介绍礼仪、称呼礼仪 1. 称呼得体-具体情况具体分析 2、介绍顺序、手势、站位礼仪 3. 介绍注意事项，细节决定成败二、握手礼仪 1. 握手顺序、姿态…

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配