航运精英职场社交与商务礼仪赋能

适合对象

航运中心全员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕学习从意识出发明确判断口径和处理优先级
用会务接待礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走建立礼仪思维相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着航运中心的团队扩充与业务发展，员工面临多元与高规格的对外交往场景，需频繁对接海事、水警乃至外交等重要部门。近年随新人加入及人员动态调整，团队面临老员工礼仪细节待更新、新员工场景适配缺经验的双重挑战。礼仪不仅是职业形象的名片，更直接关系协作信任与企业专业度。课程紧扣航运场景特性，聚焦内部高效配合+外部精准对接双需求，以实战化训练赋能精英团队，助力以得体礼仪筑牢职业底色，为船队运营与品牌升级注入软实力。本次《航运精英的职场社交与商务礼仪赋能训练》课程，旨在紧密围绕航运中心的实际工作场景，通过系统、实战的演练，赋能员…

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01学习从意识出发

02会务接待礼仪

03建立礼仪思维

04换位思考

05真诚重于形式

课程大纲

学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维

二、职业生涯5力模型与印象管理意识

1. 基础适应力
2. 中间学习力、沟通力、执行力
3. 顶层管理终身印象的能力

三、印象管理核心

1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质

四、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力

五、职业形象管理

1. 商务着装TPOR原则在航运场景的解析
2. 三级场景着装密码：办公环境、对外公务、特殊场合

六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
4. 航运工作中常用手势礼仪规范
互动体验：小细节大尊重
本节结束，团队PK

会务接待礼仪

一、会前筹备礼仪

1. 物料准备
2. 议程制定
3. 座次安排
4. 与会人员信息档案表

二、会议场地布置礼仪

1. 不同会议类型的会场布局
2. 会场布置桌面必备物品
3. 不同规格的会议如何准备物品
4. 茶歇类型

三、位次礼仪

1. 位次礼仪安排原则
2. 行走时的位次礼仪
3. 商务宴请中的位次礼仪
4. 大型会议位次安排
5. 小型会议位次安排
场景实战：不同类型客户接待中的位次礼仪细节把控

四、参观接待礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据来宾的规格对等接待？
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 礼仪的距离

五、乘坐电梯礼仪

1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪

六、会中执行礼仪

1. 发言礼仪
2. 倾听礼仪
3. 突发情况处理礼仪

七、合影礼仪

1. 中外合影礼仪
2. 合影中的仪态礼仪
3. 合影后礼仪

八、会务中的茶水服务礼仪

1. 如何倒？
2. 如何端？
3. 如何放？
4. 多久添？

商务交往礼仪

一、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 积极主动
4. 接待服务关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备

二、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光介绍

六、对外交往关系管理实战

1. 微信名片管理
2. 关系管理意识
3. 名片后的客户关系管理
4. 容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理

七、深化关系增进友情突破一面之缘后的关系管理

1. 健康
2. 财富
3. 孩子
4. 知识经纪人
5. 主动链接
工具分享：客户档案表

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理
2. 微信名片管理礼仪
3. 微信社交礼仪
4. 节日微信如何发有心篇
5. 回复节日微信特色篇

跨部门沟通与协作

一、经营你的职场客户关系

1. 内部客户意识
2. 为客户创造价值
3. 让客户感受愉悦
案例分析：无形的势利眼

二、如何创造共识

1. 保持开放性=扩大共识+消除盲区
2. 伙伴意识的沟通技巧
3. 保持积极询问
4. 积极回应两句式

三、沟通关系的心理需求

1. 被赏识的需要
2. 归属连接的共鸣
3. 自主权的彰显
4. 角色和地位的被尊重

四、冲突管理构建关系化解冲突

1. 尊重
2. 协助
3. 担当
互动体验：不同归因风格的沟通感受

五、尊重表达四大支柱

1. 换位思考
2. 利益捆绑
3. 给予自主权
4. 正向赋能

六、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方

1. 从对方已发生的行为中
2. 从对方的想法或观点中
3. 从对方的情绪中

七、沟通中的同理心应用

1. 分析立场与利益
2. 客观表达
3. 积极配合的态度
本节结束，团队PK

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

二、点菜规则

1. 谁来点菜
2. 点菜禁忌
3. 客户关系管理

三、点菜技巧五核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上
图片互动：如何判断主位？

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、商务场景话题选择7禁4优

1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 商务宴请6阶段
3. 敬酒礼仪
4. 如何说好敬酒词
5. 如何高情商替领导挡酒

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《航运精英职场社交与商务礼仪赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合航运中心全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配