商务礼仪与谈判能力提升

预约原则需要现场演练支撑,对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天 销售管理

适合对象

营销 市场岗位

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户类型、沟通阶段和转化阻力,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕商务拜访礼仪梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助预约原则完成一次可复盘的应用演练
  • 输出邀约时间要领相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着全球商业环境的变化,我们熟悉的全球化的黄金时代,已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量,在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平与谈判能力,是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准,甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪与谈判能力,不仅有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,更能在复杂的竞争环境中提高我们的工作能力,改善人际关系、彰显专业形象。提升谈判能力,更是在建立双方相互尊重、信任的良好合作关系中,赢得双方共赢的重要工作方法

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务拜访礼仪
02预约原则
03邀约时间要领
04时间颗粒度原则
05案例分享:首富的时间颗粒度

课程大纲

商务拜访礼仪

一、预约原则
  • 1. 邀约时间要领
  • 2. 时间颗粒度原则
  • 案例分享:首富的时间颗粒度
二、专业工具准备
  • 1. 拜访目的
  • 2. 配套专业工具
  • 案例分享:出奇制胜 小工具、大文章
三、同频着装原则
  • 1. 拜访熟悉客户如何着装?
  • 2. 拜访陌生客户如何着装?
  • 3. 商务谈判时如何着装?
  • 案例分享:同频着装小技巧
四、第一次见面时如何破冰
  • 1. 卡位技巧
  • 2. 展现关切
  • 3. 寒喧中的晕轮效应
  • 工具分享:第一次见面如何破冰
  • 第二次见面如何破冰
五、时间把握原则
  • 1. 何时结束?
  • 2. 印象深刻的告辞礼仪
  • 3. 如何为下次拜访留垫子?
  • 头脑风暴:如何寻找垫子?
六、商务拜访礼仪 拜访结束后的跟进礼仪
  • 1. 跟进行动4步曲
  • 2. 留下好印象的总结汇报
  • 演练:跟进行动4步曲
七、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪
  • 1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
  • 2. 2.0版的名片礼仪是什么?
  • 3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
  • 4. 微信名片如何管理?
  • 5. 名片后的客户关系管理
  • 6. 容易脸盲,如何破?
  • 工具分享: 微信中的客户管理
八、深化关系 增进友情 突破一面之缘后的人脉管理
  • 1. 健康
  • 2. 财富
  • 3. 孩子
  • 4. 知识经纪人
  • 5. 主动链接
  • 工具分享: 客户档案表

客户交往礼仪

一、接待礼仪
  • 1. 接待规格
  • 场景实战:如何根据客户的规格对等接待?
  • 引领礼仪
  • 3. 接待参观礼仪
  • 4. 礼仪的距离
二、人际交往五核心
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 故事案例分享:首富的时间颗粒度
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 细微之处见真情
  • 4. 拒绝负能量
  • 5. 内外兼修
三、问候礼仪
  • 1. 主动问候礼仪
  • 2. 问候中的寒暄三技巧
四、握手礼仪
  • 1. 与尊者要握手吗
  • 2. 什么情况下可以与尊者握手
  • 3. 男女握手有别吗
  • 4. 握手禁忌有哪些
五、为他人做介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
  • 实战
  • 演练:补光技巧与实战介绍
六、位次礼仪
  • 1. 位次礼仪安排原则
  • 2. 行走时的位次礼仪
  • 3. 商务宴请中的位次礼仪
  • 4. 大型会议位次安排
  • 5. 小型会议位次安排
  • 场景实战:政府客户接待中的位次礼仪细节把控
七、乘坐电梯礼仪
  • 1. 电梯位次礼仪
  • 2. 电梯内身体语言
  • 3. 专梯礼仪
  • 4. 电梯内交流礼仪
八、合影礼仪
  • 1. 合影位置
  • 2. 合影仪态
  • 3. 合影后礼仪

创造共赢之高效商务谈判

一、谈判是什么?
  • 1. 思维认知谈判
  • 互动体验:谈判问题与解决心态
二、谈判三个要点
  • 1. 解决我方的目的
  • 2. 利用对方决策过程中的理性和非理性
  • 3. 联手找到解决方案
三、谈判前的准备
  • 1. 主要目标
  • 2. 次要目标
  • 3. 底线条件
四、替代方案意识
  • 1. 底线条件=固定思维
  • 2. 替代方案=变通思维
  • 3. 提升成功率
五、搜集和确认对方真实需求
  • 1. 学会问问题
  • 2. 横向问题收集信息
  • 3. 纵向提问挖机理
六、如何找到最佳替代方案
  • 1. 客户痛点是什么
  • 2. 我们的解决方案是什么
七、谈判中随时保持目标感
  • 1. 目标幽灵
  • 2. 目标澄清
八、两种报价思维
  • 1. 高报价
  • 2. 合理报价

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟,AI+高级商务礼仪专家,实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升,独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天,服务80余家世界500强企业,助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与谈判能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合营销 市场岗位等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配