课程总览
内容重点
- 第一天：上午
金牌讲解赋能-讲解技巧及服务礼仪
言行举止制胜，细节决定成败－讲解人员优雅形体、…需要接到岗位场景，形象是企业最有说服力的名片－讲解人员高标准形象…和开口见实力，讲解、表达艺术－讲解人员讲解、表达…会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《金牌讲解赋能-讲解技巧及服务礼仪》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 提升讲解员整体素养，使学员学会与客户接触过程中观察细节，提升景区形象
- 使学员获得高星级景区导游/讲解员的高标准的职业形象、体态气质
- 使学员能用良好的精神面貌、言谈举止反映出景区服务的高素养
- 团队跟进更一致：金牌讲解赋能-讲解技巧及服务礼仪的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
有形、规范、系统的讲解礼仪及技巧，不仅可以树立景区在客人心中高水准的良好形象，更可以赢得客人的理解、好感和信任
讲解工作是迎接客人环节中重要的一环，它是自媒体和桥梁，对景区在客人心中的形象树立起着直接作用，而导游是讲解工作的主体，通过自己的语言、体态对内容、主题思想、景点等进行讲述和必要的解释，这就必然要求讲解员不仅要全面熟悉讲解内容，还要有高超的讲解方法和讲解技巧
课程时间
3天
授课方式
先进的情景模拟、角色扮演模式；分组互动、案例分析、实操演练；授课风格： 老师出版的《金牌礼仪课－不学礼，无以立》书籍，广受读者喜爱。 老师培训航空公司空中乘务超过一万人次，培训…
课程内容重点
01形象是企业最有说服力的名片－讲解人员高标准形象打造
02言行举止制胜，细节决定成败－讲解人员优雅形体、仪态训练
03开口见实力，讲解、表达艺术－讲解人员讲解、表达技巧
课程大纲
形象是企业最有说服力的名片－讲解人员高标准形象打造
一、男士仪容打造
- 1. 男士发型打造
- 2. 男士干净整洁面容打造方法
- 3. 实操演练
二、化妆步骤及化妆技巧－妆容打造步骤：11步曲
- 1. 第一步：洁面的技巧（好皮肤，从掌握正确的洗脸技巧开始）
- （1）不同肤质选择不同洗面奶
- （2）洁面工具及技巧
- 2. 第二步：化妆水、乳液使用及方法
- （1）化妆水使用工具选择
- （2）化妆水在面部使用技巧
- 3. 第三步：面霜眼霜的正确使用方法及技巧
- （1）根据不同肤质对面霜的选择
- （2）眼霜使用技巧及注意事项
- 4. 第四步：粉底使用技巧-皮肤干净透亮的技巧
三、仪表规范，细节决定成败-把衣服穿出企业形象
- 1. 男士工服着装规范、细节把控实操
- 2. 女士工服着装规范、细节把控实操
- 3. 手部干净整洁、毛发干净整洁
- 4. 饰品的选择及佩戴方法
- 5. 现场
- 演练：请学员上台做模特，由老师现场点评，以人为例（正面，反面案例，提升注意细节）
- 第一天：下午
言行举止制胜，细节决定成败－讲解人员优雅形体、仪态训练
二、标准坐姿
- 标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
三、标准行姿
- 标准行的规范--理论讲解+实操训练
四、标准蹲姿
- 标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练
- 老师以先进的弗劳尔文式训练法，学员实操练习仪态
五、气质训练
- 气质训练七部曲
- 老师以先进的弗劳尔文式训练法
六、微笑训练
- 微笑四部曲
- 老师以先进的弗劳尔文式训练法
七、实操训练，对标航空服务标准
- 第二天：上午
开口见实力，讲解、表达艺术－讲解人员讲解、表达技巧
内容重点
- 语音的处理
- 轻重缓急等体现出感情变化，能给观众以强烈的感染）
- 肢体语言的运用
- 语言的把握
- 语言的技巧是讲解技巧的核心，这就要求讲解人员语音运用准确、生动活泼
高标准服务礼仪－礼仪规范彰显企业实力
一、规范行为－递、送礼仪
- 1. 递送的规范--理论讲解+实操训练
- 2. 递送的注意事项
- 现场
- 演练：学员组练习，老师纠正错误，达到标准
二、鞠躬礼仪
- 1. 鞠躬礼仪的起源
- 2. 明确鞠躬礼仪要求
- 3. 鞠躬礼仪的种类及场合区分--理论讲解+实操训练
三、引领礼仪
- 1. 引领人员方位
- 2. 引领手势--理论讲解+实操训练
- 3. 引领术语规范
四、迎送礼仪
- 1. 来有声，迎
- 2. 离有礼，送
- 3. 理论讲解+实操训练
五、敬语礼仪
- 1. 礼貌用语种类：10种
- 2. 文明用语使用方法及注意事项
- 3. 导游专业术语归类及禁语
六、接待商务礼仪
- 1. 见面问候、握手礼仪
- 2. 接递名片的礼仪
- 3. 陪同与引领要求
- 4. 行走、上下楼梯
- 5. 相遇的礼仪
- 6. 进出电梯礼仪
- 第二天：下午
七、特殊情况处置－随机应变能力提升
- 1. vip接待技巧－站位注意事项
- 2. vip接待技巧－称呼注意事项
- 3. vip接待技巧－贵宾临时离开处理原则
- 判断临时离开时间
- 根据不同的时间应对处理技巧
- 4. 突发状况处理－安全因素处理原则
- 5. 突发状况处理－人员状况联动处理原则
- 6. 突发状况处理－察言观色能力提升
八、分组情景模拟、实操演练、学以致用 1、学员分组模拟实际工作场景考核、准备讲解文稿
- 2. 练习分配到个人，强化学习内容，赋能高水准指导
- 3. 学员提出问题，老师现场解决
- 第三天：情景模拟考核，每组考核，每人评分
- 按照老师规划的针对性考核项目表，每项十分，对标航空标准
- 学员达到赋能高标准覆盖率
讲师介绍
肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《金牌讲解赋能-讲解技巧及服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升讲解员整体素养，使学员学会与客户接触过程中观察细节，提升景区形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用先进的情景模拟、角色扮演模式； 分组互动、案例分析、实操演练； 授课风格： 老师出版的《金牌礼仪课－不学礼，无以立》书籍，广受读者喜爱。 老师培训航空公司空中乘务超过一万人次，培训…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
