商务礼仪与高效沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：职业化——商业世界的教养

职业素养提升——做高职商职场人

一、什么是职业素养

二、良好的职业心态

职业形象塑造——打造一流的职业形象！

一、形象管理

1. 什么是形象管理？
2. 职场人为什么要注重形象管理？
案例：目前职场人的形象管理现状

二、个人形象塑造

1. 第一步——自信的气质是专业形象的开始
思考与
(1) 想像自己是个职场某方面的专业人士
(2) 如何让自己看上去像是某方面的专业人士
2. 第二步——如何通过外表让自己看起来很专业？
(1) 女士职业形象塑造
(2) 男士职业形象塑造
(3) 如何为你的职业装加分？
(4) 商务正装与商务休闲装的区分与适用场合

商务社交礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！

一、日常社交礼仪

1. 空间礼仪
(1) 与不同的对象之间保持不同的距离
(2) 距离的妙用
2. 电梯的商务礼仪
(1) 进出电梯的顺序
(2) 电梯内的位置安排
(3) 电梯内的交谈与话题把控
3. 商务场合的称谓
4. 商务介绍规范与顺序
(1) 商务介绍的原则

二、餐饮礼仪

1. 按照预算选择餐厅及点菜技巧
(1) 定标准，控费用
(2) 选位置，吃环境
(3) 多了解，避禁忌
(4) 巧搭配，吃感觉
(5) 准定位，吃特色
(6) 分对象，吃文化
2. 中餐礼仪
(1) 客人用餐的细节要求
(2) 筷子的文化

三、职场人应知应会的茶知识

1. 基本茶类及代表
2. 泡茶流程

有效的商务沟通技巧——知己知彼，百战不殆！

一、聆听是沟通的开始

1. 聆听躲不过的 4 个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然
2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息
3. 听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机

二、沟通有规则

1. 沟通需要满足的五个层次需求
(1) 生理需求
(2) 安全需求
(3) 社交需求
(4) 尊重需求
(5) 实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求
沟通
工具：JOHARI 沟通之窗/经典沟通三角模型

三、因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4 种人格类型特质剖析）

讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎
案例：中国足球
类型一：D 型客户沟通的要点
要点一：说明要点、简洁明了
要点二：禁忌造成压迫感
要点三：预防过快做决策
要点四：工作上可以随时沟通
要点五：婉转地提醒错误
小组
练习：情景模拟+角色扮演

四、找个让他说服自己的理由——说服技巧

1. 说服的概念和底层逻辑
2. 为什么要说服而不是沟通
3. 如何成为讨喜的人
备注：课纲和课程的最终呈现根据客户的实际需求做调整
门晓慧老师实用商务礼仪应用专家
12. 年深耕培训领域
10. 年企业管理实战经验
6. 年企业课程开发、培训管理经验
民盟省直委员（负责参政议政工作）
国家认证高级礼仪培训师

适合对象

全体员工适用、负责商务礼仪与高效沟通相关业务落地、团队协同与能力提升的管理者和骨干人员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

职业心态：正确理解职场人与企业的关系
形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你
社交礼仪：在合适的场合说合适的话办合适的事儿，消除距离，建立关系
沟通技巧：掌握职场内外沟通的技巧和艺术
课程模型
高效沟通

课程背景与交付信息

商务社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。良好的社交技巧能够

好好的包装自己，在别人面前留下良好的印象，有利于促进双方在交谈中达成共

识，对取得事业成功大有获益。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、讨论分享

课程内容重点

01职业素养提升——做高职商职场人

02职业形象塑造——打造一流的职业形象！

03商务社交礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！

04有效的商务沟通技巧——知己知彼，百战不殆！

讲师介绍

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工适用、负责商务礼仪与高效沟通相关业务落地、团队协同与能力提升的管理者和骨干人员。

学习这门课可以获得什么收益？

职业心态：正确理解职场人与企业的关系；形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

商务礼仪与高效沟通