银行商务礼仪标及高情商修炼

Q: 这门课适合哪些学员参加？

新入职银行员工、各岗位员工

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

银行商务礼仪标及高情商修炼推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

银行商务礼仪标及高情商修炼（银行版）银行版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

银行人员服务心态及服务理念

服务心态建设--沟通从心开始
为什么银行工作人员要注重服务礼仪
礼由心生，态度决定一切
礼仪的最高境界是内心的淡定
树立为自己工作的职业意识

银行成功的职业形象打造

表情训练
发型要求
女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
站姿的标准动作及要点
鞠躬礼的标准动作及要点

银行商务礼仪标准及服务技巧

引领礼仪
迎送客礼仪
电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯
自我介绍三要素
商务介绍的顺序原则
电话中的问候、笑容和姿势
商务接待沟通技巧的5项修练

银行高情商沟通修炼

高情商的定义：高情商沟通就是用对方能够接受的方式沟通
沟通的四大作用
沟通的障碍的六大原因
认知情绪
如何看到抱怨背后的机会
面对压力时的行为

职场中高情商沟通技巧

建立信任
主动向上沟通
开门见山
多说结果
带着方案去
良好的人际网络
谈判能力
横向沟通中的分歧分析

适合对象

新入职银行员工、各岗位员工

课程定位

本课程首先从服务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的

核心收益

建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战
通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象
破解情绪对沟通的影响
掌握影响沟通的心理机制
掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧

课程背景与交付信息

在行业竞争日趋激烈的今天，银行同质化现象越来越严重！

如何内强素质，外树品牌

让新员工在职场如何从普通到优秀，礼仪素养是一个现代银行人必备的素质

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

课程内容重点

01银行人员服务心态及服务理念

02银行成功的职业形象打造

03银行商务礼仪标准及服务技巧

04银行高情商沟通修炼

05职场中高情商沟通技巧

讲师介绍

修子渝

银行服务营销实战专家

修子渝，银行服务营销实战专家，29年国有银行经验，曾任支行行长。专注网点服务转型与营销效能提升，累计授课100余场次，成功打造20家省级文明规范服务网点，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新入职银行员工、各岗位员工。

学习这门课可以获得什么收益？

建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战；通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？