第一章 接待见面礼仪-礼仪在商务交往中非常重要
一、称呼礼仪
- 1. 对来宾称呼
- 2. 特殊职位、姓氏称呼注意事项
二、介绍礼仪
- 1. 介绍顺序
- 2. 介绍注意事项
三、握手礼仪
- 1. 握手顺序
- 2. 握手注意事项
四、致意礼仪
- 1. 什么时候用致意礼
- 2. 致意礼注意事项
接待礼仪水准赋能
称呼礼仪与特殊职位、姓氏称呼注意事项被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕称呼礼仪校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：特殊职位、姓氏称呼注意事项安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队跟进更一致：介绍礼仪相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
与客户接触时，员工礼仪涵养是企业外在实力的体现，很多细节会直接影响交际结果，接触不同人群，需要用到不同的礼仪方式，才能显示对他人的尊重
在接待中，恰到好处的运用接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于交往的顺利进行。接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用接待技巧，会在无形中提高企业形象，促进商务合作
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01称呼礼仪
02特殊职位、姓氏称呼注意事项
03介绍礼仪
04介绍顺序
05介绍注意事项
课程大纲
第二章 接待流程及细节礼仪
一、接待前准备工作
- 1. 了解来宾具体情况
- 职务、人员、性别、年纪、具体来访时间、逗留期限、目的、要求
- 2. 拟定接待计划、排出日程安排、接待规格
- 3. 提前安排好接待车辆
- 司机提前到机场等候
- 司机提前查航班信息，待飞机落实后第一时间联系来宾
- 司机注意礼貌用语及称呼礼仪、注意开车门顺序
- 司机与在公司等待人员做好无缝连接联系
- 4. 提前按接待标准预定来宾酒店
- 注意来宾人数、性别、合理安排
二、接待中服务
- 1. 根据来宾到达时间在公司等候
- 如高规格接待准备鲜花、横幅
- 2. 来宾到酒店后应该立即帮助办理入住
- 注意保护宾客个人信息
- 引领宾客到达房间，忌办完手续就离开
- 接送机/站具体流程
- 接机/站流程
- 提前安排商务用车、司机
- 提前一天获取来宾信息、航班号/火车班次号，关注航班起落时间
- 起飞前一小时与来宾短信/电话联系，告知接机/站具体方位、车牌号
三、商务会谈安排
- 1. 会谈座次安排得当
- 主席台座位安排
- 观众席位次安排
四、接待尾声礼仪
第三章 政务礼仪-恰当的礼仪行为有助于政务交际
一、以客为尊，以左为尊
- 1. 场合礼仪-不同场合以客为主
- 2. 行为举止礼仪
二、手势语及鞠躬礼仪
- 1. 政务办公场合敲门及进出房门礼仪
- 2. 物品递送礼仪
- 3. 文件资料递送礼仪
- 4. 行礼30度、15度
三、政务交际礼仪
- 1. 政务会谈礼仪、会议座次礼仪
- 2. 餐宴礼仪-中式餐、饮酒招待礼仪
- 3. 餐宴喝酒礼仪、斟酒礼仪、挡酒劝酒礼仪
第四章 沟通法宝——有效的沟通助你游刃有余
一、沟通法宝
- 1. 微笑是人际沟通的桥梁
- 2. 情绪控制与表情神态
- 3. 运用合理的目光与人交流
- 4. 如何运用手势与人沟通
二、克服沟通的障碍
- 1. 克服沟通的障碍
- 2. 沟通中听的技巧
- 3. 适当赞美让你成为受欢迎的人
第五章 服务意识外在体现－仪态、形象礼仪
一、仪表规范-细节决定成败
- 1. 男士着装细节
- 2. 女士着装细节
- 3. 领带、丝巾、工牌、袜子、皮鞋、皮带、眼镜、细节处理
- 现场
- 1. 实操训练、纠错、达到高标准
- 2. 请学员上台展示新形象，由老师现场点评
二、言谈举止礼仪
- 1. 客户距离礼仪
- 2. 眼神礼仪
- 3. 手势礼仪
- 4. 优雅站姿
- 5. 得体坐姿
- 7. 优雅行姿
- 8. 待人接物表情礼仪
- 9. 国际微笑训练（像空姐一样有亲和力）
第六章 职业良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
- 1. 你在为谁工作？
- 2. 认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做？
- 3. 引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
- 1. 空杯心态
- 2. 放好自己的位置
- 3. 换位思考
第七章 讲解人员讲解、表达技巧
一、语音的处理
二、普通语音为标准练习
- 声音的抑扬顿挫练习（轻重缓急等体现出感情变化，能给观众以强烈的感染）
四、肢体语言的运用
- 1. 讲解人员的面部表情、姿势、手势、站立位置练习
- 2. 眼神、手势讲解练习
- 3. 语言的把握
- 4. 语言的技巧是讲解技巧的核心
- 5. 语音运用准确、生动活泼
- 6. 讲解中敬语使用
第八章 互动环节-实战训练，能力提升
内容重点
- 情景模拟训练：不同学员扮演不同角色，场景模拟
- 总结、回顾、情景模拟实操练习
讲师介绍
肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验
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本课程页面围绕《接待礼仪水准赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员在接待活动中的专业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
