彰显专业促进合作：国企员工商务形象管理与社交礼仪

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
筑基明理——国企商务交往的核心理念…和形象致胜——国企员工的职业形象管理会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

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团队复盘有依据：交往有术——日常商务场合的交往礼仪相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从筑基明理——国企商务交往的核心理念与纪律意识切入，继续校准形象致胜——国企员工的职业形象管理与后续跟进节奏。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01筑基明理——国企商务交往的核心理念与纪律意识

02形象致胜——国企员工的职业形象管理

03交往有术——日常商务场合的交往礼仪

课程大纲

筑基明理——国企商务交往的核心理念与纪律意识

一、新时代国企员工商务素养新定位

1. 从个人行为到组织名片
2. 商务礼仪的双重价值

二、国企商务交往必须恪守的三大意识

1. 政治意识
2. 规矩意识
3. 文化意识

三、礼仪的核心

1. 尊重为本
2. 合规为界
3. 恰到好处
本节结束，团队PK

形象致胜——国企员工的职业形象管理

一、外在形象管理：打造值得信赖的视觉名片

1. 仪容仪表职业感塑造
2. 仪态举止精气神传达

二、内在形象管理：言行举止传递专业内核

1. 沟通中的专业素养
2. 情绪管理与职场情商

三、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1. 商务正装的标准与着装场合
2. 商务休闲的标准与着装场合
3. 生活休闲的标准与着装场合
4. 运动休闲的标准与着装场合

五、手势礼仪——非语言沟通的重要性

1. 中国传统文化之剑指
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
4. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节大尊重

六、仪态礼仪

1. 仪态形象管理
2. 坐姿心理学
本节结束，团队PK

交往有术——日常商务场合的交往礼仪

一、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 积极主动的态度
4. 交往触点三核心
5. 保密意识

二、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
3. 准确使用职务、职称
4. 避免不当称呼
案例分享：问候中的社会心理学

三、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些

四、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
场景实战：如何为他人补光

五、位次礼仪

1. 会议位次礼仪安排4原则
2. 奇数、偶数会议位次如何排位
4. 乘车位次礼仪
5. 不同会议室的位次安排
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

六、乘坐电梯礼仪

1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内空间礼仪
3. 电梯内交谈礼仪
4. 电梯内安全礼仪

七、合影礼仪

1. 合影位置
2. 合影仪态
3. 合影后礼仪

八、微信礼仪

1. 头像管理
2. 微信交流礼仪
3. 朋友圈管理
4. 加好友礼仪

宴请有度——商务餐饮的合规实践与社交艺术

一、宴请筹备的安全红线

1. 明确标准
2. 审批流程
3. 严守餐饮、酒水、场所负面清单

二、陪餐人员的人设与分工

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心在预算框架内的实现

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、餐后礼仪

1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪什么是高接远送
本节结束，团队PK

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《彰显专业促进合作：国企员工商务形象管理与社交礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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