卓越营销服务素养篇
卓越营销服务素养篇要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
体验经济下场景式营销服务力提升
体验经济下场景式营销服务力提升的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
佘丽超 · 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
课程大纲
卓越营销服务礼仪篇
卓越营销服务礼仪篇要点拆解
- 梳理卓越营销服务礼仪篇要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习卓越营销服务礼仪篇要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出卓越营销服务礼仪篇要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
卓越营销服务设计篇
卓越营销服务设计篇要点拆解
- 梳理卓越营销服务设计篇要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习卓越营销服务设计篇要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出卓越营销服务设计篇要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
适合对象
管理人员、营销人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕卓越营销服务素养篇明确判断口径和处理优先级
- 用卓越营销服务礼仪篇安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走卓越营销服务设计篇相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题
在未来的商业格局下，我们会发现服务品质成了各行业的基本点也是增长点。面对市场格局中的激烈竞争，各家企业其服务品质是决定其服务口碑及品牌美誉度的重要因素。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素养、提升企业综合形象及满意度，打造体系化、流程化、标准化、人性化的现在服务型组织已经迫在眉睫
本次培训将采用以洞悉客户需求、优化营销服务流程、设计服务行为、提升外在形象、塑造内在修养为核心设计思维，以培训+训练+落地+产出的设计和方式，提升企业整体的服务品质及综合服务素养
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01卓越营销服务素养篇
02卓越营销服务礼仪篇
03卓越营销服务设计篇
讲师介绍
佘丽超
礼仪服务体系与客户体验赋能专家
佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与行为沟通背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《体验经济下场景式营销服务力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理人员、营销人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
人才培育：通过对客户体验管理和服务营销核心知识的学习，满足企业在体验经济大潮下对营销人员职业化、专业化的需要，用专业的人才支撑公司长远发展，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
