规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务

认知定位——国企政商礼仪的特殊性与基本原则需要明确判断口径，有备无患——政商接待的周密筹划与报批负责组织练习，规范呈现——政商接待核心场景实战用于课后复盘

2天 合规管理
授课讲师： 佘丽超 · 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
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管理场景、人数和课时确定后，税务管理讲师、案例和练习可以一起校准

适合对象

国有企业中高层管理者、行政办公室人员、对外联络人员、市场业务人员、党群工作人员及相关需参与对外接待交往的员工

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 强化形象：强化学员得体的政务形象，着装打扮规范，各政务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方
  • 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能，加强落地实用的技术型学习与应用，真正做到学到即用到
  • 强化场景：掌握5种国企商务场合下的流程礼仪礼节，提升国企商务场合下的细节掌控
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  • 知礼懂礼：提升国企干部的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人

课程背景与交付信息

国有企业的商务接待与交往，兼具市场化商业属性和独特的组织文化特征。其接待对象不仅包括商业伙伴，更常涉及各级政府部门、兄弟单位、重要来宾等。此类交往场景，对规范性、严谨性、政治敏感性和文化契合度有着更高要求。员工的言行举止不仅代表企业形象，更在某种程度上关系到组织的声誉与信任。在严格遵守各项规定的前提下，如何展现大国企的专业、实力与温度，如何通过得体、规范的礼仪促进政商关系的健康、和谐、可持续发展，是每一位参与者必须具备的职业素养。 本课程立足国有企业工作实际，紧扣政商交往的特点，系统讲解在接待、拜访、会议、宴请等全…

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知定位——国企政商礼仪的特殊性与基本原则
02有备无患——政商接待的周密筹划与报批
03规范呈现——政商接待核心场景实战
04宴请艺术——商务餐桌上的关系升华

课程大纲

认知定位—国企政商礼仪的特殊性与基本原则

一、国企形象的双重责任：市场主体与国家队担当
  • 1. 礼仪在政商交往中的核心价值：传递专业、赢得信任、维护形象
  • 2. 政商礼仪与企业文化、党建要求的融合二、国企政商礼仪的四大核心原则
  • 1. 合规性原则：严格遵守中央八项规定精神及企业内部接待管理制度
  • 2. 规范性原则：流程清晰、标准统一、注重细节、有章可循
  • 3. 对等性原则：根据来宾身份、来访事由确定相应规格，不卑不亢
  • 4. 真诚性原则：在规范框架内，展现热情、尊重与专业诚意。案例研讨：某国企一次成功的重大调研接待活动剖析

有备无患—政商接待的周密筹划与报批一、信息收集与方案制定

内容重点
  • 来宾信息深度了解：职务、行程、目的、禁忌及潜在关切点
  • 接待方案的核心要素：明确规格、流程、分工、预算及报批路径
  • 环境布置：会议室、参观路线、欢迎设施 – 如何体现庄重、专业与企业特色？
  • 物料准备：汇报材料、企业宣传品、席卡、会议用品 – 标准与细节
  • 礼品管理：政策红线、可选范围、赠送时机与话术（如涉及） 工具

规范呈现—政商接待核心场景实战

内容重点
  • 场景一：迎送与陪同——展现尊重与严谨
  • 不同规格（领导、普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
  • 引导、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次与安全礼仪
  • 送行礼仪：地点、话术、目送 – 迎三送七在政商场景的运用 现场
  • 场景二：会见与介绍——严谨与温度并存

宴请艺术—商务餐桌上的关系升华

二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
  • 1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项
  • 2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项
  • 3. 入座规矩及注意事项
  • 案例解析：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
  • 1. 八大菜系如何使用
  • 2. 如何点菜与遵循的逻辑
  • 3. 点菜应遵循的原则及注意事项
  • 4. 点菜的技巧和妙招
  • 现场互动：结合自己的实际体验差场景做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言应用学
  • 1. 各种餐具使用及摆放礼仪
  • 2. 餐前、餐中、餐后礼仪
  • 3. 用餐礼仪九大禁忌
  • 案例解析：英国女王的餐中礼仪
五、酒文化赋能之道——喝出高情商
  • 1. 中国十大名酒你了解吗？
  • 2. 倒酒的规矩和技巧
  • 3. 敬酒的礼仪和流程
  • 4. 敬酒词你会说吗？
  • 5. 敬酒的注意事项
  • 现场实操：倒酒以及敬酒的练习
六、商务宴请中之交谈礼仪
  • 1. 暖场期（0-30分钟）只谈风月，不论风云
  • 2. 交流期（30-90分钟）谈天说地，偶露峥嵘
  • 3. 收官期（最后30分钟）确认共识，锁定未来
七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造
  • 席间交谈的原则
  • 提前为席间话题作些准备
  • 席间寻找话题的一般方法
  • 提高酒桌谈话能力的六个方法
  • 话题转换，不留痕迹
  • 席间交谈要注意的几个问题
  • 中途离席的技巧和注意事项
  • 情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK
八、酒桌上如何建立高氛围？
  • 1. 让对方有控场感
  • 2. 一问二答的技巧
  • 3. 话题拓展
  • 4. 酒桌上的万能话题
九、如何让一场宴请留下深刻的好印象
  • 1. 情绪价值提供
  • 2. 在宴请中，分享新事物和新观点，拓宽宾客的认知视野
  • 3. 用生动有趣的故事开场，吸引宾客的注意力和兴趣
  • 现场实操
  • 演练：学员分组创作宴请故事并进行模拟演练，展示故事讲述技巧与宴请氛围营造方法，激发创意灵感，提升宴请设计能力
  • 成果产出：宴请全流程沟通要点检核表

沟通艺术与关系维护—建立长期可信赖的政商关系

一、高情商沟通者的五大核心能力
  • 1. 敏锐的自我觉察与情绪管理力
  • 2. 深度的同理心与倾听力
  • 3. 精准清晰的表达力
  • 4. 欣赏和赞美他人的能力
  • 5. 灵活应变的关系管理力
  • 案例解析：客户有情绪的时候，如何应对？
  • 现场实操：沟通中怎么顺其自然的赞美客户？
二、如何打造亲和力的商务接待沟通技巧
  • 1. 坦诚感谢工具与话术
  • 2. 温暖安慰之同理心技巧
  • 3. 委婉拒绝的高情商艺术
  • 4. 诚恳道歉的真诚话术
  • 5. 轻松幽默的语言艺术
  • 6. 细心解释的语言温度与肢体语言
  • 7. 信任建立的6要素
  • 现场实操
  • 演练：设置商务沟通场景，学员分组练习各类沟通技巧，如感谢、安慰、拒绝、道歉、幽默解释等，进行现场展示
三、如何用他人喜欢的方式同频聊天
  • 统帅型客户（D）：目标驱动型沟通策略
  • 影响型客户（I）：社交驱动型沟通策略
  • 稳健型客户（S）：关系驱动型沟通策略
  • 谨慎型客户（C）：逻辑驱动型沟通策略
  • 现场实操：与不同类型的客户相处的策略
  • 成果产出：《DISC 客户沟通策略模型》
四、高情商应答技术
  • 1. 表示理解的常用方法
  • 2. 慎用你的转折语包
  • 3. 强调利益，淡化差异
  • 4. 反对意见处理三步骤
五、高情商沟通增信的三大法则
  • 1. 信任公式解析：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专业度）/ 自我导向性
  • 2. 沟通无限循环理念
  • 3. 万能沟通技巧：上个请教
  • 本讲场景
  • 演练：模拟客户沟通场景，学员分组进行客户对话温度识别与应对演练，运
  • 用所学高情商应答技术，进行现场展示，提升沟通增信能力
  • 最后：根据所学，小组进行知识点通关演练，老师做点评

讲师介绍

佘丽超 讲师头像

佘丽超

礼仪服务体系与客户体验赋能专家

佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产

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课程差异说明

本课程页面围绕《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度