课程总览
一、礼仪的起源与内涵
- 1. 礼仪的起源
- 2. 尊重的三个境界：观察、理解和行动
- 案例：《新员工PPT汇报中的观察》
- 3. 新员工的职场礼仪原则
二、商务名片—魅力职场形象的塑造
- 1. 魅力形象水平测试
- 你没有第二次机会给人留下第一印象
- 2. 着装礼仪
- A. 服装色彩学
- 冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
- 游戏：《配色高手》
- B. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
- 三一原则、三禁忌、露三白
- 3. 仪容修饰
- A. 魅力男士修出来：修面易忽略的点
三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
- 1. 沟通礼仪
- A. 交谈的对象性、适应性与分寸性
- 案例：《基础8大话题》
- B. 倾听与回应的正确方式
- 案例：《建立信任感的公式》
- C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题
- 案例：《曹董事长的办公室》
- D．向上汇报与跨部门沟通
- 案例：《如何请假》
- 2. 电话礼仪
四、商务往来礼仪—职场交往的技巧
- 1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
- 2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
- 情景
- 演练：《公司走廊上遇到客户时.》
- 3. 介绍时的原则
- 4. 握手技巧: 谁先伸手？
- A. 握手的次序和要领
- B. 握手的禁忌
- 交换名片: 名片的印制、索取和接受
- 演练：《递接名片错在哪儿？》
