淬炼煤海初心・塑造职业风范-神东煤炭新员工情商逆商与职业礼仪技能提升

课程大纲

第一章情商逆商双提升，筑牢职业成长根基

一、认识情商：解码情绪的力量

二、情商修炼：掌握情绪调控技巧

三、认识逆商：直面挫折的勇气

四、逆商锻造：提升抗挫折能力

五、职场优势力——PDP行为风格测评与思维定势

PDP——动物人格的优势互补
需求理论与刺激理论
查理芒格的思维定式解读

高端职场商务礼仪之道

二、精通商务礼仪——魅力首轮效应

小组研讨：聊聊你见过的社会上以貌取人的
1：员工形象是公司的广告牌
2. 美丽可学，魅力可修的55387定律
3. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
4. 微笑是商务社交中强大的能量磁场
实战
演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

如何塑造对外合作的专业形象

一、魅力品位修炼的心法

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、魅力男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享

职场商务礼仪，赢在举手投足间

二、商务接待礼仪

1. 电话礼仪
2. 电梯楼梯礼仪
3. 汽车位次礼仪
4. 会议座次礼仪
5. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6. 告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪

四、商务宴请礼仪

1. 餐厅选择
2. 宴请座次
3. 点菜技巧
4. 交谈话题
5. 敬酒顺序
6. 对服务员礼仪
7. 结账礼仪
视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务谈判礼仪

1. 主方谈判的接待准备
2. 主座谈判迎送工作
3. 谈判室的布置
4. 谈判室的座次安排
5. 参加谈判的礼仪
观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧
课程回顾与总结
工具：简单实用的《积极人生——正念行动计划表》
2. 落地实施计划收集4321工具
3. 分享与答谢

适合对象

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕高端职场商务礼仪之道明确判断口径和处理优先级
用如何塑造对外合作的专业形象安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走职场商务礼仪，赢在举手投足间相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在能源行业高质量发展的浪潮中，神东煤炭作为国家能源战略的重要践行者，其发展的核心驱动力源于高素质的员工队伍。新员工作为企业的新鲜血液，既肩负着传承艰苦奋斗、开拓创新企业精神的使命，又面临着从校园到职场的角色转型、从理论到实践的能力跨越、从个体到团队的协作融合等多重挑战

煤炭行业的工作环境具有高强度、高风险、高协作的特性，新员工不仅需要扎实的专业技能，更需具备强大的情绪调控能力、抗压耐挫的韧性以及规范得体的职业素养。职场竞争的本质是职业心态与进取心的较量，而企业形象的塑造则依赖于每一位员工的职业礼仪与行为规范

本课程立足煤炭行业特点，融合心理学与礼仪学理论，帮助新员工筑牢情商基石、锻造逆商铠甲、规范职业礼仪，为投身神东煤炭高质量发展事业奠定坚实的职业素养基础

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高端职场商务礼仪之道

02如何塑造对外合作的专业形象

03职场商务礼仪，赢在举手投足间

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《淬炼煤海初心・塑造职业风范-神东煤炭新员工情商逆商与职业礼仪技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景；围绕高端职场商务礼仪之道明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配