赢在复盘：从实战复盘到经验萃取｜管理者能力提升培训课程

适合对象

企业中层及以上管理者、项目管理人员、后备干部与高潜员工、专业技术人才

课程定位与主要问题

缺少专业的复盘流程与技巧，致使复盘行为发生变形，甚至与总结相混淆虽然掌握复盘的方法工具，却无法与实际工作紧密结合，导致复盘效果欠佳即便复盘已做到位，但由于未进行有效的知识经验萃取，未能转化成可供传承的形式，造成复盘经验的流失与浪费复盘流于形式，掌握方法流程但不深入，无法触及业务本质过于注重客观原因或推卸责任，将复盘会开成批判会或表彰会

课程适配与选型边界

这部分用于判断《赢在复盘：从实战复盘到经验萃取》是否适合当前管理者能力提升培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

企业中层及以上管理者、项目管理人员、后备干部与高潜员工、专业技术人才

业务问题

围绕管理者能力提升相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《赢在复盘：从实战复盘到经验萃取》的训练重点包括复盘的基础认知、经验萃取的认知和方法等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《赢在复盘：从实战复盘到经验萃取》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及段良芳的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
复盘的基础认知和经验萃取的认知和方法会被串成一组可练习的培训转化
转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
内部复制有抓手：复盘与经验萃取实战相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

组织最大的浪费莫过于经验的浪费。复盘作为经验传承的重要管理工具，虽被广泛认同，但在实际运作中常面临挑战：缺乏专业流程导致复盘变形或与工作总结混淆；方法与实际工作脱节导致效果欠佳；缺乏有效的知识萃取导致经验流失

将复盘和经验萃取技术与组织的知识管理融合，能够切实整合与利用经验知识，提升组织的决策效率与创新能力，增进内部沟通与合作，推动组织持续发展

本课程借助一系列方法和工具，辅助学员熟练掌握复盘的核心方法与流程，增强从经验中学习成长的能力，并结合经验萃取实践，达成复盘成果的有效利用与传承，为组织绩效提升提供有力支撑

课程时间

2天

授课方式

案例研讨、问题分析、视频研讨、团队学习、工具演练、场景化学习

课程内容重点

01复盘的基础认知

02经验萃取的认知和方法

03复盘与经验萃取实战

04开好复盘会

05复盘工作坊总结

课程大纲

复盘的基础认知

认识复盘技术

什么是复盘及复盘的由来（结合现场引导和评析）
分组讨论：组织为什么要复盘
复盘与工作总结的区别
复盘的意义价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力

复盘的常见形式和场景

六种常见复盘类型：个人反思、个人学习、战略复盘、业务复盘、项目复盘、MBA商业案例
经典案例解析：曾国藩日记、美军AAR、联想复盘文化
识别工作中五大复盘场景：周期性工作、项目性工作、突发性事件、核心痛点、人员发展

复盘的四大关键原则

定主题：不值得不复盘
定团队：有缺位不复盘
定数据：无数据不复盘
定时间：不充分不复盘

复盘的五种核心心法

开放心态：不预设立场，不轻易否定他人观点
坦诚表达：尊重他人，充分倾听和反馈
实事求是：以事实为依据，用数据说话
反思自我：勇于面对不足，深入剖析
集思广益：鼓励提出不同观点和建议

复盘的三个核心痛点与解决方案

痛点分析：无核心方法论、流于形式、未传承导致浪费
解决方案：复盘与经验萃取相结合
小组练习：AAR复盘工具应用及呈现

联想复盘四步法

回顾目标三要点：目的、目标、里程碑
评估结果要点：Highlight & Low light
分析原因：成功的关键要素、失败的根本原因
总结经验：规律提炼与行动计划（开始、停止、继续）
视频案例：某头部直播团队复盘分析

经验萃取的认知和方法

关于经验的认知与价值

经验萃取的目的与两种核心价值
萃取成果的三种呈现形式
萃取成果的四个层面：思维、方法、行为、应用
经验萃取四个原则：有结构、可模仿、能排错、易应用

经验萃取流程五步曲

定逻辑：流程法、关键要素法
挖细节：关键环节、关键动作、关键要点
识障碍：易错点、困难点、易忽略点
配工具：提概念、编口诀、建模型、做工具
做优化：审主题、审经验、审落地

案例与练习

案例分析：如何做好当面销售时的异议处理
小组练习：番茄蛋汤的经验萃取
单元回顾活动：伸展活动回顾收获

复盘与经验萃取实战

第一部分：个人复盘实战

选取个人关键成功或失败事件
个人复盘实操与分享呈现
小组代表现场分享
导师针对性反馈与指导
工具应用：PDCA+KISS复盘模板

第二部分：团队复盘-DREAM五步法

导入：DREAM模型介绍与团队动能激发（情绪岛、礼物与钩子）
Destination确定目标：回顾业务目标与结果，确定复盘定位（工具：复盘画布、定位表）
Review回顾过程：梳理时间线和关键节点MOT，描述执行过程（工具：视觉图、谈话棒）
Explore深挖原因：寻找成功密钥与失败根本原因（工具：利弊分析、石川图、5Why）
Action计划行动：评估现状，制定开始/停止/继续计划，建立行动地图
Methodology萃取方法论：确定萃取目标与呈现形式，输出标准化经验

开好复盘会

团队研讨工具箱

常用工具介绍：活动挂图、团队列名、头脑风暴、停车场、重要紧急矩阵、鱼骨图、六顶思考帽等
复盘模型与行动计划表的应用

复盘会议设计与实施

会议设计要点4W1H：主题、目的、人员、时间、形式
团队复盘会议设计经验法则
常见问题及对策建议
团队研讨：如何有效组织复盘会议并呈现结果

复盘工作坊总结

复盘到位的关键要素

三个重要角色：参考者（开放心态）、引导者（中立促进）、场域（规范与文化）
复盘的五个误区：走过场、推卸责任、秋后算账、面面俱到、简单下结论
复盘的五个要点：以提升为目的、关注主观因素、对事不对人、发掘关键要素、实践检验

课程收尾与行动计划

课程重点内容回顾
制订课后个人行动计划及监督措施（531行动计划）

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《赢在复盘：从实战复盘到经验萃取》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

复盘会议课程适合哪些团队？

复盘会议课程适合企业管理者、项目负责人、业务骨干和需要把项目复盘、团队复盘、业务复盘转化为经验沉淀的团队

复盘会议培训方案应如何设计？

复盘会议培训方案适合围绕复盘目标设定、事实回顾、原因分析、经验萃取、行动计划和复盘会引导工具设计成演练型课程

复盘会议培训讲师应重点看什么？

匹配复盘会议培训讲师时，应看讲师是否具备复盘方法、团队引导、经验萃取、管理者能力提升和组织知识沉淀的实战经验

如果需求是经验萃取，这门课应重点看什么？

应看课堂是否安排真实项目复盘、关键事件还原、经验提炼、案例沉淀和行动计划跟踪。如果目标是系统建设内部课程资产，还需要另行评估内训师培养和课程开发能力

这门《赢在复盘：从实战复盘到经验萃取》适合哪些企业或学员？

《赢在复盘：从实战复盘到经验萃取》适合企业中层及以上管理者、项目管理人员、后备干部与高潜员工、专业技术人才。如果需求还停留在管理者能力提升主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

赢在复盘：从实战复盘到经验萃取