关键对话：通情达理直指目标

课程大纲

认知沟通

一、阻碍沟通的2大杀手

1. 负性情绪带来两个恶性循环
情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火
案例：批评下属的经理
案例：晚归的老公
情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性
案例：老是回应好的，我再改改的员工
案例：孩子老是晚睡
缺少关键因素导致不完善沟通
问题导入：工作中，被领导问责工作业绩不达标，你会如何回应？
常见的四种不完善沟通方式

二、沟通内核

看见自己——善用情绪、表达期待
看见别人——尊重风格、认可美好
看见目标——清晰具体、表达请求

看见并用好自己

三、表达期待——分辨

1. 表达期待而不是表达指责
觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公
2. 谨慎创造别人的心理预期
期待一旦产生，情绪也就产生
画饼真的是好的管理方式吗？

四、表达期待——负责

1. 拿回情绪的遥控器
我毫不掩饰我对你的期待
但是我允许你做不到
我对我自己的期待负责
练习：表达自己的情绪和期待
案例：不好好刷牙成了妈妈的心结
案例：工作中协同的猪队友
区分人≠问题
表扬与批评的正确打开方式
小组

看见并影响别人

内容重点

对手变战友的3句话
1. 我看见你的美好
2. 我看见你的不容易
3. 我们一起来面对和成长
沟通的前提条件是把对方放在正确的位置上

看见并表达目标

一、通情达理的沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸
案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈
1. 描述诱发事实——观察而非评价
练习：区分观察和评论
看到美好难处——做到而非做不到
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念
练习：可能被延误的交付宣传手册
小组

适合对象

企业员工

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

组织侧
构建和谐用工关系：沟通促进组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利
凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚…

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驱动服务组织绩效：以沟通降低组织隐性成本，揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场艰难对话场景，服务于组织绩效达成
学员侧
意识到日常沟通的常见4种不完善沟通状态对沟通效果的影响

课程背景与交付信息

经理人关键对话指的是经理人在工作中，与上下级、同级或客户之间进行的具有高风险、双方观点差距大且情绪激烈的讨论。这种对话通常涉及到重要的决策、冲突解决或敏感话题，需要经理人具备高超的沟通技巧和应对能力。通过有效的关键对话，经理人可以推动问题的解决，促进团队合作，实现组织目标

在关键对话中，经理人需要注意

看见自己——保持冷静和理性，避免情绪化或攻击性的言辞，管理好自己的情绪压力，表达自己的情绪需要

课程时间

半天

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01认知沟通

02看见并用好自己

03看见并影响别人

04看见并表达目标

讲师介绍

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家，国家二级员工关怀辅导人员。专注员工EAP、导师带教及高情商沟通，累计授课超1000天，以行为沟通背景赋能企业管理与人才梯队建设，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《关键对话：通情达理直指目标》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

组织侧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配