课程总览
内容重点
- 导入破冰：质量意识觉醒
- 互动游戏： 割草男孩角色扮演
- 小组分饰陈太太/男孩/室友
- 视频冲击： 《海尔的质量革命》
- 质量≠质检——重新定义质量
质胜未来：从意识到践行的蜕变之旅
质胜未来：从意识到践行的蜕变之旅的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
王大伟 · 精益智造与供应链效能提升专家
课程大纲
现场人员基本质量意识构建
内容重点
一、质量意识本质
- 1. 质量成本（COQ）与生存危机
- 显性成本：返工、报废、赔偿
- 案例：某汽配厂因漏检返工损失120万元
- 隐性成本：客户信任流失、品牌贬值
打造全面质量管理的核心
一、质量管理核心概念
- 质量管理的定义与范畴
- 质量方针、目标、策划、控制、保障、改进的逻辑关系
- TQM 的核心理念
- 以顾客为中心
- 全员参与
- 全过程管理
- 持续改进
- 科学方法应用
二、TQM 与 ISO9000 的对比
- 共同点
- 顾客导向、领导作用、PDCA 循环、全员全过程管理
- 差异点
- ISO9000：标准化、静态框架
- TQM：创新驱动、动态改进
三、TQM 的企业实践价值
- 案例：海尔 日事日毕，日清日高 管理模式
- 数据：某企业实施 TQM 后顾客投诉率下降 52%
品质管理十大方法实战应用落地一、质量标准可视化
二、质量管理系统构建
- 组织保障：质量委员会、跨部门协作机制
- 流程闭环：PDCA循环、质量追溯体系
三、质量意识落地四步法
- 班前会高频渗透（每日1个质量案例）
- 5. S与目视化管理强化质量提醒
- 质量绩效与激励机制（PONC考核）
- 员工自主改善提案（品管圈活动）
四、质量分析工具应用
- 鱼刺图：定位根本原因
- 排列图：聚焦关键问题
- 相关图：验证变量关系
- FTA故障树：系统性风险预防
五、质量改进六步法
- 数据统计：收集质量缺陷频率与成本
- 目标设定：SMART原则分解指标
- 对策制定：6W3H1C分析法
- SOP修订：固化改进措施
- 培训验证：员工实操考核
- 效果追踪：控制图监控稳定性
- 小组
- 演练：使用鱼刺图分析某电子厂焊接不良问题
质量问题分析与解决一、描述问题
二、量化目标
- 目标设定的 SMART 原则
- 目标量化的方法与工具
- 案例：某生产线废品率降低目标设定
- 目视化目标：运行图绘制与应用
- 运行图数据收集
- 运行图绘制与解读
- 案例：月度支出运行图分析
三、记录当前过程
- 流程图在过程记录中的应用
- 过程记录的关键点
- 步骤完整性
- 时间节点准确性
- 责任主体明确性
- 案例：发票审核流程记录
- 练习：分组绘制 日常工作流程 流程图
四、识别顾客 / 供应商关系
- 问题解决中的利益相关者分析
- 顾客与供应商关系识别方法
- 案例：生产问题中的顾客与供应商关系分析
五、执行临时对策
- 临时对策的适用场景
- 临时对策的制定原则
- 临时对策的实施步骤
- 案例：产品质量突发问题临时对策
六、确定原因
- 柏拉图在原因确定中的应用
- 因果图与 5WHY 法结合使用
- 案例：设备故障原因确定过程
- 小组
- 讨论：提供一个问题场景，运用工具确定根本原因
七、提出并执行对策
- 对策提出的创造性思维方法
- 对策评估与选择标准
- 对策执行计划制定
- 案例：某企业效率提升对策实施
- 角色扮演：模拟对策执行过程，体验对策实施难点
八、监控对策效果
- 效果监控指标设定
- 监控方法与工具
- 数据收集与分析
- 案例：对策实施后效果监控分析
九、建立标准程序
- 标准化作业流程制定
- 标准程序的推行与培训
- 持续改进机制建立
- 案例：某企业问题解决标准程序建立与应用
- 结束语：质量行为固化-从意识到行动
- 质量管理的关键在于预防，而非检验
- 工具的价值在于用，而非懂
适合对象
质量管理人员生产主管技术骨干班组长品管员
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕现场人员基本质量意识构建明确判断口径和处理优先级
- 用打造全面质量管理的核心安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走品质管理十大方法实战应用落地相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从现场人员基本质量意识构建切入，明确打造全面质量管理的核心与复盘跟进的具体动作。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01现场人员基本质量意识构建
02打造全面质量管理的核心
03品质管理十大方法实战应用落地
04质量问题分析与解决
讲师介绍
王大伟
精益智造与供应链效能提升专家
精益生产管理实战专家，二十余年世界500强实战经验。主导700+精益项目，累计实现降本增效业绩137亿美金。精通精益生产、智能制造与供应链管理，致力于通过AI技术与数字化工具赋能制造业效能提升。可结合精益质量管理方向补充授课视角，聚焦TQM、六西格玛、零缺陷
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本课程页面围绕《质胜未来：从意识到践行的蜕变之旅》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
质量管理人员生产主管技术骨干班组长品管员。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕现场人员基本质量意识构建明确判断口径和处理优先级。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
