系统思维、战略对齐与影响力建设

课程大纲

从单点到全局的思维转换

一、单点思维的局限性

1. 消费金融业务中的单点决策陷阱
2. 局部优化与全局目标的冲突

二、系统思维的核心方法

1. 系统循环图的构成与应用
2. 多维度分析复杂问题的逻辑
工作坊
练习：分析某消费金融公司风控规则调整引发的全局风险

业务关联性实战

一、跨部门协作的核心障碍

1. 信息壁垒的表现与影响
2. 目标差异的协调难点

二、业务关联性分析工具

1. 部门职能映射法
2. 流程衔接风险清单
梳理二、业务关联性分析工具的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：模拟设计新客户首贷激励活动，输出跨部门关联性分析报告

目标拆解与优先级管理

一、SMART目标设定法

1. 具体性
2. 可衡量性
3. 可实现性
4. 相关性
5. 时限性

二、艾森豪威尔矩阵的应用

1. 任务分类标准
2. 任务分配与推进技巧
梳理二、艾森豪威尔矩阵的应用的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：拆解提升贷款审批效率的跨部门任务清单

风险预判与资源协调

一、风险预判的关键维度

1. 时间风险：项目周期中的潜在延迟因素
2. 资源风险：人力与技术的匹配缺口

二、资源协调的沟通技巧

1. 冲突解决的三维原则
2. 资源谈判的话术设计
梳理二、资源协调的沟通技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：协调技术与运营团队解决系统上线延迟问题

复杂问题解决框架

一、5Why分析法：追溯问题根源

1. 实施步骤
2. 关键原则：避免主观假设，基于数据追问

二、PDCA循环：实现持续改进

1. 四阶段应用
2. 与业务场景的结合
梳理二、PDCA循环的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：用5Why+PDCA解决反欺诈模型误判率高问题

战略对齐与价值判断

一、企业战略的核心内涵与落地路径

1. 普惠金融战略的解读
2. 战略落地的三级穿透

二、工作与战略的价值关联方法

1. 价值贡献识别
工具：战略业务个人映射表
2. 非核心工作的取舍原则
梳理二、工作与战略的价值关联方法的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：分析客服流程优化如何直接贡献公司战略

非权力影响力建设

一、非权力影响力的核心构成

1. 专业权威：基于业务能力的信任
2. 故事化经验传递的价值

二、STAR法则的应用实践

1. 四要素拆解
2. 案例库的搭建技巧
梳理二、STAR法则的应用实践的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：设计10分钟内部分享——如何高效处理客户投诉

方法论提炼与标准化

一、优秀实践提炼的步骤

1. 经验梳理：从做过的事到可复制的逻辑
2. 关键节点验证

二、SOP（标准作业流程）的制定与落地

1. SOP的核心要素
2. 推广技巧：从强制执行到主动应用
梳理二、SOP（标准作业流程）的制定的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：将贷前调查优秀实践提炼为SOP
课程落地转化建议

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
从单点到全局的思维转换和业务关联性实战会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：目标拆解与优先级管理相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着消费金融行业的快速发展，业务场景日益复杂，跨部门协作需求显著提升，企业面临局部优化与全局风险失衡一线工作与战略目标脱节跨团队协同效率低下等核心挑战

从行业特性看，消费金融业务涉及风控、产品、客服、技术、运营等多部门，任一环节的单点决策都可能引发连锁反应——例如，风控规则的单边收紧可能导致客户体验下降，进而影响业务增长；而营销活动的盲目扩张若缺乏与风控的协同，又可能加剧坏账风险。同时，监管政策趋严、客户需求多元化（如对审批效率、服务体验的高要求），进一步要求从业者突破部门墙思维，以系统视角解决复杂问题

从组织管理角度，企业战略（如普惠金融提升客户生命周期价值）的落地往往受制于一线员工的战略对齐能力：若员工无法识别自身工作与战略的关联性，易出现为执行而执行的低效状态。此外，跨部门协作中，非权力影响力的缺失（如缺乏有效沟通、经验传递不足）会导致资源内耗，制约组织效能提升

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01从单点到全局的思维转换

02业务关联性实战

03目标拆解与优先级管理

讲师介绍

张国银

中高层管理与项目化运营专家

中高层管理与项目化运营专家。中高层管理赋能与项目管理实战专家，拥有30年实战及17年培训经验。擅长将传统管理与AI技术结合，提供复合型解决方案，服务56家世界五百强企业

电力能源通信制造业金融银行政府国企工程建设

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维、战略对齐与影响力建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学员个人，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天学员对象：企业中高层管理者等消费金融领域管理者能力模型课程培训流程：课前 1. 填写调研问卷、访谈提纲，开展需求调研与沟通访谈 2. 收集典型案例，形成案例库 3. 发放学员手册，提前预习课程核心内容现场 1. 多元化授课+案例式教学+沙盘演练，现场解决实际管理问题 2. 完成现场测评、测试，精准定位能力短板 3. 指…

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配