从倾听到洞察：HRBP的提问艺术与需求挖掘

课程大纲

课程总览

内容重点

【视频案例1】：当HRBP遇上风口上的猪

言之有信——HRBP如何赢得业务信任，深度融入

一、HRBP的业务思维升级：互联网行业的快与变

1. 第一步：树立增长思维，理解业务的增长黑客
如何理解互联网产品/服务的生命周期与用户增长
业务KPI与HRBP指标的关联性：从人效到业务增长贡献
2. 第二步：成为业务的共创者，用数据说话
HRBP如何与产品、运营、技术等部门协作
3. 第三步：驱动业务价值，成为业务合伙人
将人才战略与业务战略深度绑定
HRBP如何为业务赋能，推动组织效率提升

二、业务最不想要的HRBP（互联网视角）

1. 流程驱动而非结果驱动
2. 纸上谈兵而非落地执行
3. 滞后反应而非前瞻预判
4. 不懂业务术语：沟通不畅

三、互联网公司中HRBP的理想画像

1. 业务洞察者：深刻理解业务逻辑、用户、市场和竞争
2. 解决方案提供者：针对业务痛点，提供有针对性的人力资源解决方案
3. 赋能者与变革推动者：通过人才管理，驱动业务增长和组织创新
4. 数据驱动的专家：用数据说话，量化HRBP的价值

四、HRBP如何与业务建立高信任度的沟通关系

1. 工具运用：DISC性格特质在互联网沟通中的应用
案例分析：互联网产品经理与HRBP的第一次深度沟通——破冰并建立信任？
3. 技巧：如何用业务语言与业务方沟通，避免HR术语

言之有据——精准访谈与深度需求挖掘之道

一、结构化访谈的金字塔模型：构建清晰的对话框架

1. 访谈的四个阶段（互联网情境下的应用）
初始阶段：快速进入业务语境，确立谈话的S.M.A.R.T.目标
实施阶段：灵活运用提问与倾听，引导业务方深入阐述
结束阶段：形成共识，明确下一步行动，并提供初步洞察
2. 构建对话框架：SPIN原则在业务访谈中的应用

二、行为事件访谈法 (BEI) 在互联网人才选拔与盘点中的应用

1. BEI核心理念：通过过去的行为预测未来表现
2. STAR原则：情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）
3. 互联网人才关键素质提问
学习能力/成长速度
抗压能力/适应性
创新思维/解决问题能力
团队协作/沟通能力
结果导向/执行力
4. 高情商追问技巧
追问的2个技巧：追问细节；追问动机

三、注意语言与非语言的观察与记录

1. 语言的观察及记录：关键词、表达逻辑、情绪色彩
2. 非语言的观察及记录
3. 身体语言密码：眼神、表情、姿态、手势、声音（语速、音调、停顿）
4. 观察与记录的3个原则：客观描述、及时记录、区分事实与解读
【工具运用】：记录表格设计，如何高效记录BEI访谈的关键信息

言之有理——直达人心的表达与说服的智慧

一、具备有效的思维结构

1. 思维模式建立：Why-What-How （互联网版本）
Why （业务根本原因）：为何需要此次沟通/调整？
What （核心问题/目标）：我们要解决什么问题？
How （解决方案/路径）：如何解决？
2. 结构性思维在业务沟通中的应用
从现象到本质，从结果到原因：逻辑链条清晰
清晰的分类与承接：将复杂问题条理化
不断推进，形成闭环：确保沟通有结果、有行动

二、提升表达中的说服能力

1. 说服他人的心态调整：建立帮助者心态，而非说服者心态
2. 说服话术的深度分析
基于数据和事实：引用业务数据、行业案例来支撑观点
聚焦于对方的利益和需求：说明你的方案如何为业务部门带来价值
预判并回应潜在疑虑：提前思考对方可能提出的反对意见并给出合理解释
有效地说服是给出选择：提供多种解决方案，让业务方参与决策

言之有章——实战场景沟通演练与能力飞跃

一、三大场景实战模拟

情景一：与业务VP沟通，为新产品线招募核心技术人才
情景二：与产品总监沟通，解决团队成员内卷与倦怠问题
反馈与点评：聚焦于同理心沟通、情绪理解、行为分析以及解决方案的探讨
情景三：与初创团队负责人沟通，进行首次人才盘点与梯队建设
痛点：团队负责人认为人才盘点是形式主义，对HRBP的专业性存疑

二、个性化问题解决与能力提升

1. 个性化问题诊断：导师与学员一对一或小组交流，针对学员在实际工作中遇到的具体沟通难题进行分析
2. 进阶提问与回应技巧
如何处理业务方的拒绝或抗拒？
如何在信息不对称的情况下进行有效沟通？
如何用数据支撑你的HR解决方案？
如何向上汇报，获得管理层支持？
3. 工具复盘与应用
4. 影响力模型：如何构建专业形象，传递专业价值，影响业务决策？
HRBP的个人成长计划
如何持续学习业务知识？

适合对象

人力资源主管、人力资源专员、HRBP、HRSSC

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
言之有信——HRBP如何赢得业务信…和言之有据——精准访谈与深度需求挖掘…会被串成一组可练习的培训转化
转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

内部复制有抓手：言之有理——直达人心的表达与说服的…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在快速迭代、竞争激烈的互联网行业，人才是企业发展的核心驱动力。作为连接人才与业务的关键桥梁，HRBP的角色日益重要。然而，许多互联网公司的HRBP在与业务部门沟通时，常常面临以下挑战

沟通框架不清，容易被业务带节奏：面对业务部门提出的各种需求，HRBP往往难以理清思路，导致沟通效率低下，甚至偏离目标

提问技巧不足，难以挖掘深层需求：表面化的沟通难以触及业务痛点，HRBP无法真正了解业务部门的真实需求，导致提供的解决方案不够精准

课程时间

2天

授课方式

讲解、课堂互动、案例分析（侧重互联网行业）、视频解析、实操练习（模拟访谈）、工具运用、小组讨论

课程内容重点

01言之有信——HRBP如何赢得业务信任，深度融入

02言之有据——精准访谈与深度需求挖掘之道

03言之有理——直达人心的表达与说服的智慧

讲师介绍

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷。可结合绩效与薪酬方向补充授课视角，聚焦绩效/薪酬/OKR

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《从倾听到洞察：HRBP的提问艺术与需求挖掘》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体；言之有信——HRBP如何赢得业务信…和言之有据——精准访谈与深度需求挖掘…会被串成一组可练习的培训转化。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用：讲解、课堂互动、案例分析（侧重互联网行业）、视频解析、实操练习（模拟访谈）、工具运用、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配