网上国网推广7天学会训练营

电力行业趋势与客户管理与营销五行之建立信任被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

7天 销售管理
授课讲师： 吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
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课程大纲

电力行业趋势与客户管理 1小时

一、顺势而为
  • 1. 全球营商环境对获得电力的要求
  • 2. 线上工具运用给电力人员带来的好处
  • 3. 电力行业人员面临的危机
  • 案例：传统行业的转型-银行业、通信业
二、客户信息收集渠道
  • 业务办理
  • 网上国网、电e宝
  • 台区经理、片区经理、网格化客户经理
三、客户信息分类类别
  • 1. 经济价值类：用电量比较大的客户，经济收益高的
  • 2. 风险把控类：经常投诉的，从电力使用数据看不稳定的
  • 3. 特殊关爱类：家中老人小孩，或中小企业特别情况的
  • 4. 社会价值类：对公司可能带来较大社会影响的
  • 案例：客户分类表

营销五行之建立信任 1小时

内容重点
  • 一建信任
  • 1. 身体语言、基本欢迎词/问候语
  • 2. 寒暄
  • 3. 赞美-主动出击，先发制人
  • 4. 共同交流话题，共鸣产生信任

营销五行之问出需求 1小时

内容重点
  • 二聊客情
  • 场景1：客户首次办理新业务
  • 收集客户基本信息
  • 新业务的用途背景
  • 场景2：日常业务需求的老客户

营销五行之切中要害 1小时

内容重点
  • 四切业务
  • 线上业务介绍：如何运用FABE有效介绍线上产品的优势功能
  • 切中要害：以客户用电情况为基准，切入业务推广
  • 训练：倾听、FABE
  • 五教操作

线上业务推广促销策略 1小时

一、以人为本的促销
  • 小鬼当家——通过儿童来促销
  • 自嘲自贬——中年人追求实在
  • 主动挑错——打动老年顾客的心
二、公益活动促销
  • 温情一元——电力充电费的助学之行
  • 免费领养——把网上国网app的积分兑换奖品变成领养权
三、黄金时间的捞客促销
  • 三八彩头——妇女用品或购买电力产品促销
  • 非常1+1——清明节鲜花或电动车促销
  • 五五有礼——端午节粽子促销
  • 快乐童年——儿童节玩具或电动玩具促销
  • 亲情厨具——让母亲轻松用电促销
  • 父爱如山——父爱智能全家促销

线上业务推广自媒体应用 1小时

一、线上业务推广工具
  • 1. 微信、微信社群、朋友圈
  • 2. 短视频（抖音、快手）
  • 3. 官方订阅号
二、线上推广产品业务价值点提炼
  • 1. 线上业务的优势1-3点
  • 2. 要有好的标题
  • 3. 层次清晰，让人记住
三、微信社群圈建立与顾客的粘度
  • 1. 网格化电力用户分群
  • 2. 内容发布
  • 3. 线上业务展示
  • 4. 策划话题
  • 5. 促销活动
  • 6. 设计内托
  • 7. 提升信任关系
  • 8. 实质推广应用
  • 案例解析
  • 海尔的小顺管家社群营销模式

适合对象

营业厅人员、客户经理、抄表收费人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 学会线上业务工具推广的营销结构
  • 推进动作更具体：网上国网营销推广流程和具体话术
  • 分析不同客户心理特点，对客户需求进行有效探寻，达到精准推广效果
查看更多收益 收起更多收益
  • 学会运用FABE工具清晰介绍网上国网app的功能、优势和价值点
  • 输出成果：线上业务推广流程及话术集锦
  • 授课周期：7天训练营——线上6+1小时训练营（6小时课程+1小时辅导）

课程背景与交付信息

传统的电力营业厅业务办理模式已经不适应当下的环境变化，随着疫情发展的不确定性，也给顾客带来了无法上门办理业务的难点！毫无疑问这场突如其来的疫情将倒逼电力系统的营销模式进行转型

一场电力营销模式的改变将不可避免地到来

响应2020国网集团的66号文件营销重点任务落实，传统营业厅业务办理为主的厅店营业模式变革为以网上国网APP移动掌上业务办理为主的模式，如何利用好当下环境，把线上工具大力推行，扩大线上用户活跃度，并取得切实落地的效果，成为供电公司重点任务！本课程，旨在如何培养营销人员进行网上国网app推广，进行营销技能指导和训练，希望能为电力线上业务推广带来有效业务支持，建立供电公司良好的品牌形象

课程时间

7天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01电力行业趋势与客户管理
02营销五行之建立信任
03营销五行之问出需求
04营销五行之切中要害
05线上业务推广促销策略
06线上业务推广自媒体应用

讲师介绍

吴娥 讲师头像

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程。可结合电力能源与公用事业服务营销方向补充授课视角，聚焦智慧营业厅、营商环境、水务燃气服务

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业
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课程差异说明

本课程页面围绕《网上国网推广7天学会训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

营业厅人员、客户经理、抄表收费人员。

学习这门课可以获得什么收益？

学会线上业务工具推广的营销结构；掌握网上国网营销推广流程和具体话术。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配