一线专项 -《卓越国际服务与跨文化客户关怀》
一、主要客源国文化习俗与禁忌
二、情景化服务演练（宗教饮食、节日、投诉处理）
四、多语言服务技巧
吉祥航空全球化战略与视野赋能方案
吉祥航空全球化战略与视野赋能方案的训练重点落在指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘松 · 企业出海与运营管理实战专家
课程大纲
管理赋能 -《跨文化团队领导力与全球业务管理》
一、文化智商（CQ）与全球化领导力
二、构建包容性团队与建立信任
四、海外市场合规风险识别与行动学习
吉祥航空的全球新征途的深化
一、高管视角：公司全球化战略的深层逻辑与未来图景。
二、深度研讨：我们面临的真正挑战是什么？—— 从运营难题到战略困局的再定义。
全球航空业战略格局重塑与未来趋势
一、超越疫情：地缘政治、ESG（碳中和）、科技革命（SAF、AI）如何重塑行业竞争基石。
二、价值链解构与重构分析：谁是未来的竞争对手？谁是潜在的生态伙伴？
三、案例深度研讨：分析空客与达美航空的战略投资合作或阿联酋航空的迪拜枢纽2.0战略，洞察顶尖玩家的战略布局。
海外站点的商业模式创新与价值创造
一、工具导入：商业模式画布（BMC）在航空站点中的应用。
二、工作坊：如何将你的站点从服务保障中心升级为利润中心或战略枢纽？
三、探讨收入多元化（例如：跨境物流、高端旅客在地服务、航旅生态合作）。
四、分析成本结构优化（例如：绿色能源合作、数字化带来的效率革命）。
五、实战
- 演练：各小组选取一个代表性海外站点，为其设计一个商业模式创新方案
全球化领导者的战略沟通与影响力
一、超越跨文化沟通：学习如何向全球总部、当地政府、国际伙伴清晰地阐述你的战略构想。
- 工具：战略叙事（Strategic Narrative）与金字塔原理
三、模拟
- 演练：向公司全球管理委员会（由讲师和学员模拟）汇报你的商业模式创新方案，争取资源支持
全球化运营的系统性风险管理
一、从风险地图到风险韧性：构建能够吸收冲击并快速恢复的动态能力。
二、聚焦新型风险：供应链韧性（航材、燃油）、数据安全与隐私合规（GDPR）、气候物理风险。
三、高管决策模拟：黑天鹅事件降临——面对一场突如其来的、复合型的全球性危机（如：地缘冲突+技术封锁+舆论危机），领导团队如何决策与应对。
战略协同与全球资源整合
一、打破部门墙：建立以客户航线为中心的全球协同流程。
二、工作坊：如何有效整合与管理全球供应商、当地代理及战略合作伙伴，从交易关系走向伙伴关系。
三、跨界案例借鉴：学习华为/海尔等公司的全球资源整合与生态圈战略。
引领变革的深度领导力
一、领导者的心智模式：从解决问题到持有张力与塑造未来。
二、在不确定性中激发团队信任与创造力的方法。
三、构建个人与组织的持续学习与进化能力。
收官 - 战略承诺与行动宣言
一、个人领导力提升计划：基于两天所学，制定个人在全球化领导力方面的核心发展行动。
二、战略承诺：每位学员提出一项能为其所在站点或职能创造实质性改变的战略倡议。
适合对象
海外营业部经理、工程维修、财务、航线高级专员、国内支持团队
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对于公司
- 驱动战略增长：赋能关键人才在全球市场中识别并捕捉新的增长机遇，直接将培训转化为商业价值
- 构建系统性优势：形成战略-运营-支持一体化的全球作战体系，提升组织整体竞争力与抗风险能力
查看更多收益 收起更多收益
- 引领品牌升级：通过高层次的战略合作与品牌叙事，将吉祥航空从一家中国的航空公司提升为全球认可的航空品牌
- 塑造文化影响力：培养能够将中国商业智慧与全球最佳实践相融合的领导者，塑造吉祥独特的全球企业文化
- 对于个人
课程背景与交付信息
吉祥航空的国际化已迈过从无到有的开拓期，正进入从有到优、从点到网的深度全球化新阶段。在此阶段，竞争的核心不再仅是航线的多寡，而是全球资源的整合能力、在地化运营的深度以及应对系统性风险的韧性
当前团队面临的挑战已升级：对于驻外经理：需从站点管理者转变为区域企业家，具备战略规划、政府公关和资本预算管理能力。对于专业骨干：需从技术执行者成长为价值整合者，理解其专业工作如何贡献于站点的商业成功与风险规避。对于国内支持：需从流程响应者进阶为战略协同者，以前瞻性支持赋能前线，共同构建敏捷的全球运营网络
因此，本项目旨在颠覆传统运营思维，聚焦于战略洞察、商业模式创新与全球化领导力，培养能够引领吉祥航空在全球格局中开疆拓土的核心力量
课程时间
一天
授课方式
授课形式：理论讲解、 案例分析、 实操练习、 小组讨论、 情景模拟 大纲 第一天：洞察全球格局与重构商业模式 第一讲 一线专项 -《卓越国际服务与跨文化客户关怀》 核心…
课程内容重点
01一线专项 -《卓越国际服务与跨文化客户关怀》
02管理赋能 -《跨文化团队领导力与全球业务管理》
03吉祥航空的全球新征途的深化
04全球航空业战略格局重塑与未来趋势
05海外站点的商业模式创新与价值创造
06全球化领导者的战略沟通与影响力
讲师介绍
刘松
企业出海与运营管理实战专家
企业出海与运营管理实战专家。曾任伊藤忠中国区高管，拥有二十余年跨国管理经验。擅长全球化战略规划与国际供应链管理，曾带领团队实现35亿美元营业额突破，助力企业构建全链条出海体系
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《吉祥航空全球化战略与视野赋能方案》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 10 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
海外营业部经理、工程维修、财务、航线高级专员、国内支持团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对于公司；驱动战略增长：赋能关键人才在全球市场中识别并捕捉新的增长机遇，直接将培训转化为商业价值。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用- 授课形式：理论讲解 + 案例分析 + 实操练习 + 小组讨论 + 情景模拟 大纲 第一天：洞察全球格局与重构商业模式 第一讲 一线专项 -《卓越国际服务与跨文化客户关怀》 核心…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
