组织与流程优化与再造｜企业内训课程

课程大纲

组织效能与流程效率的双轮驱动模型

一、企业效率困境的根源透视

1. 显性困境
数据表征：人工成本增速、营收增速、人均产值连续三年停滞
典型场景：跨部门协作耗时占比超40%、审批流程超5层级
2. 隐性陷阱
组织熵增定律：规模扩张与创新力衰退的悖论
流程黑洞效应：重复返工率、责任模糊地带的隐性损耗

二、组织－流程－人效的价值链逻辑

1. 黄金三角模型
组织架构：效能释放的顶层设计锚点
流程体系：效率传导的血管网络系统
人效产出：价值创造的终端度量标尺
2. 双轮驱动逻辑
短期突破点：通过流程再造实现3~6个月人效快速提升
长期护城河：通过组织变革构建持续增效的管理势能

三、组织与流程优化变革全景图

1. 变革框架
三阶推进模型：诊断→设计→固化
四维评价指标：时效比、协作度、标准化率、成本弹性
2. 领导力杠杆
变革阻力矩阵分析：流程惯性、部门墙、能力缺口应对策略
关键角色赋能：流程Owner、HRBP、COE的协同作战机制

流程维度——水到渠成，解决业务价值链低效，快速提升人效

一、流程与人效的关系

1. 流程是人效发展的重要瓶颈因素
2. 流程改变可大幅度快速影响人效
3. 流程固化是巩固人效成果的关键
案例分析：某企业财务部门通过优化流程提升人效分析

二、企业流程现状分析方法之：业务流程效率分析法

1. 流程责任分析 2. 流程风控分析 3. 信息传递分析
4. 流程授权分析 5. 经营提升分析
工具：企业流程问题分析表
案例：某企业订单处理流程分析

三、流程优化顺序

1. 变串为并 2. 改变作业顺序

四、流程优化的6个层面

1. 增值活动 2. 面向客户 3. 目标导向
4. 结果导向 5. 体系化 6. 自我优化

五、流程优化8项策略

1. 剔除策略：剪掉非增值环节 2. 压缩策略：减少无效消耗
3. 标准化策略：增加模板化和固化动作 4. 数字化策略：降低人为低效的影响
5. 自动化策略：降低疲劳与失误的影响 6. 外包策略：降低成本
7. 端到端策略：提升业务、沟通与决策效率 8. 分权策略：提升参与度与目标共创力度
案例分析：基于LTC流程的铁三角组织变革带来的业务破局案例分析

组织维度——形成管理势能，固化组织效能模式，促成人效升级

一、组织与人效的关系

1. 组织是流程的伴生物，与人效有直接关联关系
2. 组织优化对人效提升具有短期效果大于长期效果的特点
3. 组织优化从财务数据上对人效的改变立竿见影
4. 对齐战略是组织改变人效的前提

二、宏观策略：组织架构变革

1. 正式组织架构的3种形态
1. 直线职能制组织架构
对应企业类型：规模中等、产品或服务种类比较单一的企业
优势：结构简单，职责明确，有利于统一指挥和控制
劣势：部门之间的沟通和协调比较困难
困境：随着企业发展，变得过于僵化，无法适应企业的发展需求
2. 矩阵制组织架构
对应企业类型：产品或服务种类比较多、市场变化比较快的企业
优势：能够充分利用企业的各种资源，提高工作效率和创新能力
劣势：双重指挥的问题，可能会导致员工无所适从

三、微观策略：员工优化

1. 优化方式1：解决供给
1. 外部引进渠道建设
供应商渠道建设
行业渠道建设
引荐渠道管理
商业合作管理
2. 内部供给渠道建设策略
人才梯队建设策略
人才内部成长路径设计策略
工时策略（特定岗位）

适合对象

企业中高层管理者、经营管理工作者、组织发展工作者

课程定位与主要问题

项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点

核心收益

系统认知
节点推进更具体：组织效能与流程效率的互动关系模型
理解人效瓶颈形成的结构性根源与破局逻辑
方法论工具
获得5套流程诊断工具表与8大优化策略组合拳
节点推进更具体：组织架构动态适配模型与人员配置双供给策略

课程背景与交付信息

在快速变化的商业环境下，企业面临外部竞争加剧、成本上升、人效瓶颈等核心挑战。传统金字塔式组织架构僵化、流程冗余、跨部门协同低效，导致企业难以快速响应市场变化。通过实际调研发现

流程层面：企业的跨部门流程存在断裂点，非增值环节占比超30%

组织层面：传统层级结构下决策效率损失达40%，成本与效能增速长期倒挂

课程时间

1天，6小时

授课方式

启发式互动教学、案例教学

课程内容重点

01组织效能与流程效率的双轮驱动模型

02流程维度——水到渠成，解决业务价值链低效，快速提升人效

03某企业财务部门通过优化流程提升人效分析

04基于LTC流程的铁三角组织变革带来的业务破局案例分析

05组织维度——形成管理势能，固化组织效能模式，促成人效升级

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《组织与流程优化与再造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者、经营管理工作者、组织发展工作者。

学习这门课可以获得什么收益？

系统认知；掌握组织效能与流程效率的互动关系模型。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式互动教学、案例教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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