精准破局：从业务痛点到高效学习方案设计工作坊-定制

Q: 这门课适合哪些学员参加？

顺丰集团50名学习发展岗位同事

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例贯穿（40%）、工具实操（30%）、方法讲解（20%）、成果汇报（10%） 第一天：深潜诊断——从业务表象到问题根因，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

1. 思维重塑：完成从培训组织者到业务绩效顾问的思维升级，能自信地与业务领导进行战略性对话
2. 系统诊断：掌握从战略到执行的系统分析方法，运用问题树、鱼骨图、绩效差距分析模型等工具，精准定位业务问题根因
3. 方案创设：学会使用学习解决方案设计画布，将诊断结果转化为包含多维度学习活动（而不仅是课程）的整合性解决方案
4. 精准转化：能够将业务痛点转化为具体的课程主题，并独立设计出结构化、要素完整的初步课程框架
5. 场景萃取：精通从真实工作任务中萃取关键学习场景的方法，确保学习内容与业务实践无缝对接，产出《业务关键学习场景库》

思维破局——成为值得信赖的绩效顾问

一、LD的价值跃迁：从资源供应商到绩效合作伙伴

工具：培训工作价值矩阵
工具：培训的边界诊断（冰山模型）

二、顾问式工作法：培训需求分析的系统流程（D.A.D模型）

案例背景详解：顺丰某新兴经济区速城片区，业务高速增长但问题频发

战略诊断——让培训对齐业务靶心（下午 13:30 - 15:00）

一、需求来源的上三路：从公司战略中找方向。

1. 方法：战略解码与黄金圈法则
2. 实操
练习：小组绘制一张简版地图，将提升服务品质这一公司战略，层层分解到新收派员应具备的客户异常处理能力

二、需求来源的下三路：从业务运营中找问题。

1. 工具一：问题树分析法
2. 工具二：高效访谈法
方法：分层访谈提纲设计

根因分析——区分不能与不为

一、探寻问题根因的瑞士军刀—— 鱼骨图分析法

1. 六大维度详解（结合顺丰场景）
2. 【实战演练】：结合模拟访谈的信息，各小组绘制速城片区问题的鱼骨图，罗列不少于15个可能的原因

二、【核心工具深度展开】：绩效差距分析模型（Mager & Pipe）

1. 模型精讲：运用一个生动的决策流程图，引导学员进行逻辑判断
2. 关键诊断路径

方案设计——构建整合式学习解决方案

一、从单一课程到整合方案

1. 理念：70-20-10学习发展模型

二、【核心工具深度展开】：学习解决方案设计画布 (LS-Canvas)

1. 画布九大模块精讲与填写指导
2. 【实战演练】：各小组在大型海报纸上，协作完成速城片区的学习解决方案设计画布

课程框架与场景萃取——让学习内容从业务中来，到业务中去

一、从学习内容到课程框架

二、【核心技能】：业务学习场景萃取（Scenario Extraction）

1. 理念：成人学习始于情境，终于应用
2. 萃取方法论：关键时刻（MOT） + 关键事件技术（CIT）
3. 【实战演练】

成果汇报与行动计划

一、方案汇报：向业务负责人展示你的价值

适合对象

顺丰集团50名学习发展岗位同事

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
思维破局——成为值得信赖的绩效顾问和战略诊断——让培训对齐业务靶心（…会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

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复盘跟进有依据：根因分析——区分不能与不为相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在时效与服务为生命线的物流行业，顺丰的持续领先依赖于一线业务团队的卓越绩效。作为学习发展（LD）专家，我们常收到来自业务部门的需求：我们中转场的操作效率需要提升，搞个培训吧！新来的收派员客户投诉多，给他们上上沟通课！

然而，这些点状的需求背后，隐藏着复杂的面状问题。是操作流程不清晰，还是员工技能不足？是激励机制有问题，还是管理方法过时？如果我们仅停留在需求响应者的角色，培训往往会头痛医头，脚痛医脚，难以触及业务问题的根源，价值大打折扣

为了赋能LD团队成为真正驱动业务增长的绩效顾问和战略伙伴，本课程应运而生。我们将打破传统培训需求分析的边界，引入从战略解码、业务诊断到学习方案设计的全流程顾问式工作方法。学员将通过一个高度仿真的顺丰业务案例，亲手运用一整套系统性的诊断与设计工具，实现从被动接单到主动破局的专业能力跃迁

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例贯穿（40%）、工具实操（30%）、方法讲解（20%）、成果汇报（10%）第一天：深潜诊断——从业务表象到问题根因

课程内容重点

01思维破局——成为值得信赖的绩效顾问

02战略诊断——让培训对齐业务靶心（下午 13:30 - 15:00）

03根因分析——区分不能与不为

04方案设计——构建整合式学习解决方案

05课程框架与场景萃取——让学习内容从业务中来，到业务中去

06成果汇报与行动计划

讲师介绍

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷。可结合绩效与薪酬方向补充授课视角，聚焦绩效/薪酬/OKR

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《精准破局：从业务痛点到高效学习方案设计工作坊-定制》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

顺丰集团50名学习发展岗位同事。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；思维破局——成为值得信赖的绩效顾问和战略诊断——让培训对齐业务靶心（…会被串成一组可练习的现场改善。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例贯穿（40%）、工具实操（30%）、方法讲解（20%）、成果汇报（10%）第一天：深潜诊断——从业务表象到问题根因，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配