公务社交，礼仪细节全攻略

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业销售人员+采购人员

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：重新解读商务礼仪，搭建礼商底层思维
破冰分组
1. 打破礼仪的惯有模式：礼仪是拿来用的，不是拿来看的
2. 学会礼仪底层思维：情绪脑与理智脑对礼仪行为的作用，需知其然知其所以然
3. 锻情商、练场景：礼仪的适配性与多变性

职业形象整饰——职场成功的必修课

一、接待仪容：美好的第一印象，软实力表达

工具：55387法则、新员工仪容仪表自检表
1. 理好你的头
2. 妆出自信的我
3. 藏起身体的味
4. 修去多余的毛

二、接待仪表：服饰写满社会符号，细节见品质

案例导入：国母衣品彰显大国风范
工具：《员工商务正装自检表》
1. 男性：商务正装
1. 男士正装五正品
2. 男士正装五长度
三一定律：皮鞋、皮带、皮包
3. 男士修饰：饰品、发型、妆面
2. 女性：商务正装趋势，低调+质感
2. 个原则：TPO原则、SB原则
分组PK：你穿对了几分？

三、接待仪态：肢体语言的魅力，员工仪态传递公司价值

案例：英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
1. 站坐行蹲的秘诀
1. 挺拔的站姿
2. 端正的坐姿
3. 款款的行姿
4. 得体的蹲姿
2. 优雅举止的细节
1. 让微笑成为一种习惯
2. 让眼神传递内心美好

第二部分：商务外宾接待礼仪的场景运用

一、前期筹备

接机/站服务
研讨：谁接待、怎么接
接站服务细节——车内配备欢迎礼包设计、饮品选择
住宿安排
根据外宾需求，预定国际五星级酒店或特色精品民宿
演练：在国际机场等待接待外宾，住宿安排的场景
点评：住宿六大忽略细节点
文化体验与社交活动
设计文化体验活动的三大原则
预算原则

第三部分：大型会议接待

一、会议组织与管理

开会礼仪：前排坐、手机静音意识、眼神交流与回应
开会神器：笔+本

二、座次

空间位置与商务沟通
原则：以右为尊、面门为上、居中为上、前排为上、以远为上
2. 席位席次谁为先
原则：餐饮位次右为尊，国内国际都相同
步行行进的次序
原则：中间高于两侧，前方高于后方
上下楼梯的次序
原则：上楼在前，下楼在后，指引手势需规范
出入电梯的次序
原则：先出后进有讲究，有人无人分

三、宴请礼仪，展现风度

1. 正确的赴饭局礼仪
1. 中餐饭局的7个礼节
2. 正确的饭桌酒文化
1. 斟酒、敬酒、饮酒的礼仪要求
a斟酒礼仪：主人为来宾斟酒、当场起封、一视同仁、注意顺序、斟酒适量
b敬酒礼仪：主人先敬，客人后回
c饮酒礼仪：适当饮酒，避免醉酒失态
复盘总结课程收尾
1. 回顾课程，答疑，小组PK总结
2. 绘制学习地图

适合对象

企业销售人员+采购人员

课程定位与主要问题

问题能描述，但难以转成稳定的岗位做法时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：接待人员的专业化形象设计与运用，给客户留下专业素养可靠的第一印象
能够使用恰当的肢体语言提升自身影响力，提升客户信赖度
沟通复盘有依据：4大接待高频场景，提升沟通效果和客户满意度
团队跟进更一致：公务社交，礼仪细节全攻略的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

在全球化浪潮的推动下，国际交流与合作日益频繁，商务外宾接待及大型会议组织成为企业展示实力与形象的重要窗口

然而大部分接待人员在过往的并没有系统学习过商务礼仪，从而导致

一些不恰当的行为影响了商务交流的深度和商务交往的持久性，从而影响了企业形象

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

实战演练、案例教学法、情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法

课程内容重点

01商务形象塑造

02职业形象整饰——职场成功的必修课

03商务外宾接待礼仪的场景运用

04大型会议接待

讲师介绍

胡蓉

服务体验设计与效能提升专家

体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证

电力能源房地产物业服务文旅行业金融银行医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《公务社交，礼仪细节全攻略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业销售人员+采购人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握接待人员的专业化形象设计与运用，给客户留下专业素养可靠的第一印象；能够使用恰当的肢体语言提升自身影响力，提升客户信赖度。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配