“正视现状”破思维：问题分析与解决预防

构成问题的核心要素需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天，12小时管理技能

授课讲师： 尹树刚 · 管理效能提升与沙盘实战教学专家

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课程大纲

第一单元面对问题的正确态度

一、职场中的关键词

1. 职务=职位+任务
2. 职责=职权+责任
3. 职能=职位+能力
问题思考：管理者存在的价值是什么？

二、面对问题的思维

1. 正向思维
2. 负向思维
3. 不合理信念的特征
1. 绝对化的要求
2. 过分概括化
3. 糟糕至极
4. 面对问题的死脑筋
1. 忽略事实逃避现状
2. 错误时机追究责任
3. 丧失信心消极面对

三、面对问题的态度

1. 正视现状
2. 承担责任
3. 制定方案
4. 着手完成
课堂
练习：ABC工具应用演练

第二单元构成问题的核心要素

一、问题的产生

1. 应有状态
2. 现有状态
3. 影响因素
现场互动：请写出你的问题1-3个

二、什么是问题

1. 目标
2. 现状
3. 差距
工具应用：系统思考模型

三、问题的类别

1. 发生型问题
2. 改善型问题
3. 理想型问题
课堂
练习：会客室

四、问题的来源

1. 原因导向
2. 目标导向
实战检验：团队问题展示

第三单元解决问题的思维流程

一、发现问题

1. 管理者的工作
1. 例行工作
2. 问题工作
3. 创新工作
2. 发现问题-工具方法
1. 头脑风暴法
2. 团队列名法
3. 希缺列表法
4. 对比标准法
5. 三不检核法

二、界定问题

1. 思考工作的真正目的
1. 唤起当事者意识
2. 目的（谁、向谁、做什么、怎么做）
3. 使差距可视化
2. 思考工作分解问题
1. 将大而模糊的问题分解
2. 决定问题解决优先顺序
3. 现地现物的观察，确定问题点
3. 设定解决问题的具体目标
1. 应急措施

三、分析原因

1. 什么是分析？
1. 思维
2. 对象
3. 分解
4. 考察
2. 分析原因的类型
1. 定性分析
2. 定量分析
3. 因果分析
4. 系统分析

四、制定方案

五、决策实施

六、总结预防

第四单元学以致用的实战演练

一、学员问题演练

二、城镇会议演练

三、汇报模板分享

四、课程总结答疑

尹树刚老师《管理者综合技能提升》系列（五）

适合对象

适合管理人员

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕面对问题的正确态度梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助构成问题的核心要素完成一次可复盘的应用演练
输出解决问题的思维流程相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清面对问题的正确态度，再把构成问题的核心要素和解决问题的思维流程接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01面对问题的正确态度

02构成问题的核心要素

03解决问题的思维流程

讲师介绍

尹树刚

管理效能提升与沙盘实战教学专家

管理效能提升与沙盘实战教学专家。中科院行为沟通博士，20年企业管理培训经验，专注中层管理与领导力发展。融合体验式沙盘与实战管理课程，累计授课1500+场，服务金融、通信、制造等多行业头部企业

金融银行通信制造业政府国企房地产互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《“正视现状”破思维：问题分析与解决预防》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕面对问题的正确态度梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配