政务礼仪｜企业内训课程

课程大纲

公务员的角色认知与职业心态修炼

一、我们为谁工作？

二、事情本身并不影响人，影响人的是我们的心态

公务员礼仪之个人品牌管理

一、公务员礼仪之女性形象管理

1. 日常上班装的选着与搭配
2. 佩戴首饰的教养与品位
3. 女士化妆的基本原则与发型

二、公务员礼仪之男性形象管理

1. 男士如何选择适合自己的西装
2. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
3. 衬衫与西服的搭配
公务员礼仪之仪态管理

一、保持良好的精神状态

二、公务人员的站立行走坐

三、公务人员的表情管理

四、公务员的手势礼仪

1. 不同场景下的手势应得体运用
2. 手势辅助的重要性

五、空间礼仪

1. 与不同的对象之间保持不同的距离，距离的妙用

六、公务场合电梯的礼仪

1. 进出电梯
2. 电梯内的位置安排
3. 电梯内的交谈与话题把控

公务员礼仪之宴会就餐礼仪

一、公务员宴客礼仪

1. 定标准，控费用
2. 选位置，吃环境
3. 多了解，避禁忌
4. 巧搭配，吃感觉
5. 准定位，吃特色
6. 分对象，吃文化

二、中餐礼仪

1. 中餐餐具的使用细节与禁忌
2. 酒桌文化杂谈
3. 不同地域的酒文化
4. 敬酒流程有讲究
5. 如何在得体地在酒桌上体现尊重

三、西餐礼仪

1. 浅谈西餐文化与中餐文化的不同
2. 西餐点餐有讲究
3. 西餐餐中礼仪
4. 餐具的正确使用
5. 餐布的使用场景与应用

四、当外行遇到葡萄酒

1. 认识葡萄酒杯
2. 常见的葡萄酒
3. 如何敬酒？
4. 如何拒酒？
5. 如何碰杯？
6. 葡萄酒究竟该怎样喝？
7. 葡萄酒品鉴

五、中国茶文化基础知识

1. 基本茶类及代表
2. 泡茶流程及细节
3. 如何品茶？
4. 认识茶具及其背后的意义
5. 常见的茶种类辨析

公务员礼仪之高效沟通

内容重点

有效沟通与高效沟通
高效沟通的三要素
1. 实现沟通目标
2. 善用语气和语调
3. 用肢体语言为表达加分

适合对象

公务人员

课程定位与主要问题

业务场景、关键方法、练习任务和复盘检查点会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

引导公务员重新定义与解读职业化，激发活力，点燃工作激情
帮助公务员建立积极、乐观、正面情绪，塑造忠诚爱岗敬业的阳光心态
工具方法能复用：公务员应具备职业素养，打造优质的公务员队伍，提高企业公众形象，赢得良好社会口碑
课后跟进有依据：政务礼仪的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

中国有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着以礼待人的优良作风

礼仪是一杯美酒，甘香而纯净，他滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，减少许多不必要的摩擦，使人们之间更加的尊重对方，因此，公务员的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。对于公务员来说，作为社会公共事务的管理者，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着党外领导队伍的形象，通过讲礼仪，在公众心中树立起良好的社会形象，提升公务员形象在公众心中的地位，从而促进政务工作的顺利进行

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程内容重点

01公务员的角色认知与职业心态修炼

02公务员礼仪之个人品牌管理

03公务员礼仪之宴会就餐礼仪

讲师介绍

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《政务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公务人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

引导公务员重新定义与解读职业化，激发活力，点燃工作激情，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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