打通跨部门协同的壁垒｜企业内训课程

课程大纲

团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、高绩效团队精神解读

高绩效团队5E模型
2. 什么是团队？团队，群体，团体的差异
3. 团队的五种机能障碍分析
4. 人多力量大吗
5. 团队精神的三大要素
三要素模型
案例：抢装攻坚
模型分析：木桶原理+华盛顿合作定律解析

二、团队部门之间协作的中常见问题分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
高绩效三大法宝
5. 部门本位主义的四大表现
讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析

团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

游戏：折纸游戏
1. 沟通原理图解读
工具：沟通漏斗、约哈利窗

二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的心

案例：改造工程
1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略
测试：沟通风格测试
2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略
工具：倾听测试、沟通风格测试

三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧

六大倾听技术
练习：说出你最得意的一件事
1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
3. F 3R倾听模型
5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试
工具：3F+3R倾听模型解析
2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法

一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

互动游戏：交通塞车
1. 大局为先：象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心产生共情
4. 结果导向、流程建立
需求分析表

二、跨部门协作四大模式与方法

模式1：内部客户模式
SLA服务模板
2. 市场导向与产品导向比较
3. 把握客户需求三多法
工具：内部客户需求分析表
工具：SLA服务模板
案例分析：长江三角洲特高压输电工程GIL管廊攻坚
RAIC矩阵分析表
模式2：指导协作模式
1. 指导协作模式的概念

三、跨部门协作的提升与改善

1. 改善措施：形成改善计划，过程中互相支持
改善计划制定表
问题分析表
工具：改善计划制定表
练习：分析问题并制定改善计划
5. 定期回顾会议
工具：改善会议议程模板
总结：回顾/问题解决/成果展示
部分授课案例
威海商业银行

适合对象

企业管理者、骨干员工

课程定位与主要问题

《打通跨部门协同的壁垒》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕团队（跨部门）沟通协作的重要性与问…明确判断口径和处理优先级
用跨部门之间有效沟通的策略与技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走协作的思维、模式与方法相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业管理中70%以上的问题是由于跨部门协同不畅所造成的！高效通畅的协同机制有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门协同更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调

如何有效处理企业部门间的协作问题？如何培养良性循环的部门间协作文化？如何在实际的协同中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合，第四是学习跨部门协作思维模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、现场测试、实操演练

课程内容重点

01团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

02团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧

03团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法

讲师介绍

杨翊东

组织人才发展与内训体系建设专家

杨翊东老师是组织人才发展与内训体系建设专家，拥有20余年世界500强经验。他以行为改进为导向，专注TTT内训师培养、课程开发及中基层管理技能提升，累计授课超1000场，致力于帮助企业搭建高效的人才发展与知识管理体系。可结合通用管理技能方向补充授课视角，聚焦中基层管理、团队管理、角色认知

金融银行电力能源制造业汽车行业通信医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《打通跨部门协同的壁垒》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者、骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识在不确定时代，团队协同的重要意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

打通跨部门协同的壁垒