课程总览
内容重点
- 团队研讨：如何才能有效地带教新新人尽快融入公司？
- 案例设计：源自工作，并高于工作（不涉及具体的指向人）
员工关怀：洞悉新员工状态，辅导员工入职适应
员工关怀：洞悉新员工状态，辅导员工入职…不只补概念，更关注如何才能懂新人的内心状态、如何区分引导新人的困扰在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
如何才能懂新人的内心状态？
内容重点
- 关系胜过一切：先建立联接，才能带教的基础
- 团队研讨：如何建立与新人的关系，让对方接受你？
- 如何去读懂新人的内心－－察言观色
- 通过情绪状态来识别的新人心理状态
- 通过思维认知症状来认知新人的心理状态
如何区分引导新人的困扰？
内容重点
- 有效区分新人表达的内容
- 甄别新人的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？
- 两个角度：事实vs. 演绎
- 还原事实的真相
- 体验
新人应如何面对岗位的挑战（被投诉、指责抱怨）
内容重点
- 案例研讨：为什么受伤的总是我？（职场蘑菇期）
- 心理学实验：疤痕实验（投射心理）
- 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图！
- 职场沟通的目的：达成共识，解决问题 or 撇清责任，明确对错？
- 体验活动：这是谁的问题？
如何看待自我的客服工作？
内容重点
- 向新人反馈澄清自己的感觉想法
- 如何才能有效反映，让新人意识到真实的问题所在？
- 反馈确认，澄清，让新人有机会表达自己内在的想法
- 体验
- 觉察自我的工作动机
如何才能面对现实，投入工作？
内容重点
- 健康合理地引导新人，改进不足调整自我的状态投入工作
- 认识心理困扰产生的基本模型：贝克认知理论模型
- 引导事：接受与适应（技术性问题）
- 体验
- 引导人：成长与发展（心态类问题）
适合对象
入职引导人（师傅）
课程定位与主要问题
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核心收益
- 场景边界更清楚：新人心理状态（情绪、心理），有效疏导新人情绪状态
- 洞悉新人的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向
- 流程复用更容易：新人进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助新人进行调整
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- 人工复核有抓手：沟通辅导的五步法，对新人的问题进行合理的引导
- 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升新人的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值
- 课程模型
课程背景与交付信息
作为初入公司的新新人，满怀期许和梦想，希望能在新公司大施拳脚，快速适应岗位工作，融入公司的文化氛围中。然而，当新同事真正进入工作岗位后，难免会面临一系列的挑战。在心理状态方面，面对全新的工作环境，会经历从陌生到熟悉，从一无所知到渐渐了解，从兴奋期到迷茫期，会经历内心的情绪起伏。在业务技能方面，可能会面临全新的技能学习，熟悉话术脚本，话术表达呈现，语音语调的合理应用，内心可能会有害怕恐慌，不知如何应对客户的问题，甚至担心万一被客户指责该如何应对等诸如此类的困扰
面对新人的诸多烦恼，入职引导人（师傅）该如何来引导带教新人，让新人能尽快融入公司文化，熟悉岗位技能。这就需要入职引导人能洞惹观火，识别新人的情绪状态，理解接纳其心理历程，并能健康引导，倾听新人的想法，做好心理沟通辅导的工作，帮助新人快速心理入职
这都需要入职引导人在做好日常业务工作的同时，还需要借助EAP（新人援助计划）辅导的技能来协助新新人进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01如何才能懂新人的内心状态？
02如何区分引导新人的困扰？
03新人应如何面对岗位的挑战（被投诉、指责抱怨）
04如何看待自我的客服工作？
05如何才能面对现实，投入工作？
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
入职引导人（师傅）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别新人心理状态（情绪、心理），有效疏导新人情绪状态；洞悉新人的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
