课程总览
内容重点
- 导入 常见业务问题及挑战
复盘与问题分析
发现问题需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
张烨 · AI时代下高绩效团队管理专家
课程大纲
第一单元 问题的价值
内容重点
- 案例：绩效不佳
- 问题的冰山模型
- 问题的价值：问题=改进机会
- 问题分析与解决六步法
第二单元 发现问题
内容重点
- 案例：基本完成的目标
- 问题的定义——通过差距发现问题
- 发现问题的三种方法
- 对比法
- 调研法
第三单元 评估问题
内容重点
- 案例：救火问题
- 评估问题四步法
- 评估收益——解决了会有多大价值？
- 评估风险——不解决会有哪些风险？
- 评估排序——要不要解决？要不要马上解决？
第四单元 还原问题
内容重点
- 案例：发货延迟
- 分析问题先还原现场——真相永远在现场
- 原则：三三原则+超预期事件
- 工具：PDCA+5W3H分析法
- 团队共创：还原问题现场
第五单元 分析问题
内容重点
- 问题拆解的重要性
- 问题分析的两层拆解
- 第一步 横向拆解——系统思考，纵览全局找关键
- 原则
- MECE——全局思考，确保问题无遗漏
第六单元 解决问题
内容重点
- 问题与解决方案的四种类型
- 解决方案设计五步法
- 提出假设——把问题变课题
- 从假设出发寻求问题解决方案
- 假设提出五原则
第七单元 复盘问题
内容重点
- 什么是复盘
- 复盘与总结的四大区别
- 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人
- 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式
- 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
适合对象
本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕问题的价值梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助发现问题完成一次可复盘的应用演练
- 输出评估问题相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从问题的价值切入，明确发现问题与复盘跟进的具体动作。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
学员准备
请甲方提前1周协助： 课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例） 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 课上练习案例（提前1周提供） 学员（或学员下属）的复盘报告或周报一份
课程内容重点
01问题的价值
02发现问题
03评估问题
04还原问题
05分析问题
06解决问题
讲师介绍
张烨
AI时代下高绩效团队管理专家
AI时代高绩效团队管理专家，国家认证绩效改进师。曾任美团/字节/百度培训负责人，拥有20年培训经验与15年授课积淀。擅长将AI技术融入管理场景，通过独家版权课程与工具，助力企业实现团队绩效提升与目标高效达成
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《复盘与问题分析》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕问题的价值梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
