破茧成蝶：职场人职业化效能提升

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业员工、管理者、提升个人效能的人

课程大纲

职业化修炼篇

一、关键词1：人云亦云到找自己——以己为本的自我分析

游戏导入：挑战80次
1. 操之在我还是受制于人
2. 决定命运的两个圈：影响圈与关注圈
3. 人贵在自知——认知自己
4. 四种典型的特质风格，你属于哪种？
5. 自己的特质长短板分析与工具
自我转化：写下我成长的关键，运用工具分析自己的特质

二、关键词2：新鲜亢奋到冷静沉淀——职业化的1和3

1. 你从校园人对职业化的认知？
2. 梳理自己的角色认知，清晰职业发展
案例：哈飞工业、电力工程
3. 职业化的内涵
一个中心：以客户为中心
案例：川航
三个基本点：高标准、团队协作、对自己的职业生涯负责
高效能人士：以终为始
视频：《什么时候开始都不晚》

三、关键词3：自以为是到谦逊学习——三人行必有我师

视频：司马懿晚年一语
1. 初生牛犊不怕虎：谈谈对企业文化的看法
2. 向有结果的人学习
3. 学习到转化的循环圈
案例：学习的内涵

职业化沟通篇

一、组织中容易出现的八大沟通困局

1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带
2. 上级交待任务的不明确清晰
3. 上级不知如何激励下属
4. 下级接受任务时的不主动沟通确认
5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告
6. 玻璃心的同事莫名其妙不高兴了
7. 同事之间就为一句话，犯堵
8. 职场中屡见不鲜的暴力沟通
案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

二、组织中的管理沟通应用

（一）识别不同类型客户的沟通策略

1. 人的四种典型思维和行为风格
1. 老虎型人的特点及如何相处
2. 孔雀型人的特点及如何相处
3. 考拉型人的特点及如何相处
4. 猫头鹰型人的特点及如何相处
案例：同事、朋友、客户
2. 不同性格的人，不同沟通偏好

情绪管理——面对冲突的情绪管理修炼

一、冲突应对的基本原则

1. 沟通中要学会妥协和退让
2. 不做情绪的奴隶，以解决问题为目的

二、情绪管理中化解情和事

1. 情绪从哪来——人脑科学
2. 认知情绪ABC
3. 从关注事到关注人
34. 情绪对自身五脏的影响
案例：五脏六腑与情绪的关联
与同事发生冲突的对错，如何看待？

三、情绪疏导方法

（一）一支笔解心忧

1. 思考让自己最近很烦心的事情
2. 一支笔画出一幅画
3. 回想刚才两种人生心态的变化

（二）我是你的红领巾

1. 接纳自己情绪的起伏
2. 尝试在黑暗中独行
3. 感受被人带着指引
4. 心存理解和包容

（三）转化情绪的方法

职业化时间管理篇

一、如何克服时间杀手

1. 认知时间杀手
1. 自身因素
2. 外界干扰
案例分析：如何发现你的时间杀手
2. 消灭时间杀手的主要方法
3. 消灭时间杀手的系统方法——番茄工作法
实操
演练：自己动手制作任务清单、今日待办和记录表单

二、要事优先法则

1. 四象限时间管理法则
2. ABC时间管理分析法
3. 确定轻重缓急，删掉或搁置不必要做的事情

三、工作条理法

1. 整理桌面（办公区）
2. 避免工作混乱
3. 清理文件，做好分类与归档
4. 第一次做的事情理清思路再做
5. 多次做的事情要流程化

职业能力场景实战训练

内容重点

1. 导师给予命题
2. 各小组抽取命题
3. 各小组分配角色场景模拟
4. 小组呈现+导师辅导+反馈复盘
（在场景中发现问题，反馈问题，解决问题）

适合对象

企业员工、管理者、提升个人效能的人

课程定位与主要问题

团队能力提升、专项内训或业务问题共创工作坊中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
强化职业化沟通协调能力，推倒隔阂墙带给组织的沟通障碍
工具方法能复用：沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议
学会找到自己的时间杀手，克服自己的不良习惯与不良方法，实现个人高效的时间管理
课程风格
学中做，做中觉：易学,有趣,实用

课程背景与交付信息

随着互联网时代和市场的升级变化全面到来，以往无论事业单位还是国有企业，高枕无忧的核心竞争力，如政府支持、商业模式、优势资源、组织稳定、核心技术等，随着越来越多的领导人意识到，应对当下的危迎接未来的机，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场人员能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上决定了组织的发展

《职场人职业化效能提升》课程，紧贴当下环境变化和组织人才培养需求，课程站在组织、管理层、员工的三重角度，以发展视角看待个人与组织，职业化效能提升的价值和影响，并通过案例讨论、场景演练等形式，帮助职场人实现在职业素养、组织职业化沟通、职业化时间管理方面的转变和提升

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评

课程内容重点

01职业化修炼篇

02职业化沟通篇

03情绪管理——面对冲突的情绪管理修炼

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《破茧成蝶：职场人职业化效能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工、管理者、提升个人效能的人。

学习这门课可以获得什么收益？

塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；强化职业化沟通协调能力，推倒隔阂墙带给组织的沟通障碍。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配